进口大众高尔夫新能源厂家服务承诺没有兑现

投诉内容

18年4月9日在湖南购买了一台高尔夫GTE，今年就要过保，在出保前，车辆出现了变速箱顿挫、底盘异响、转向异响、窗户震动、泊车雷达乱报警等问题，4月8日，我致电进口大众汽车客服，询问是否可以在过保前对车辆进行检测，他们告知要询问经销商，我要求他们有了消息后立刻回复我，因为我要在质保期内做检测，他们承诺会立刻解决，让我稍等会回复我，4月9日，经销商才回复我，他说他查了系统，系统里显示我购车日期是18年4月9号，我又询问他今天还能在质保期内做质保检测吗？他回复，今天是最后一天，要检测的话就立刻到4S店里检测，后来我就把车开到了4s店，他们也开具了质保检测单，师傅检测到车窗有问题，变速箱顿挫，他们说我的车要升级变速箱系统，还说其它都是正常的，我再三跟他们说我的车转向和底盘有异响，4S店的师傅说他没有听到异响，他们给我的车升级了变速箱系统后，在回家的路上发生了油门踏板剧烈抖动、车身抖动、混合动力模式下发动机噪音大、油耗高的问题，10号，我就回复，我的车辆问题没有解决又产生了新的问题，第二天厂家让我再去4S店检测，由于我家在岳阳，比较远，直到22号，我再次来到4s店，另外一个师傅检测，发现确实存在我说的这些问题，变速箱升级系统后油门踏板和车身抖动，转向时有异响，我要求索赔方向机总成，4S店以出保为由拒绝索赔，他们还声称当年4月9日购车，今年4月8日就过保了，要我自费近万元更换方向机总成。客服拖沓不负责，经销商承诺不到位，技术人员工作态度恶劣产生了种种问题，给我造成了时间、金钱和安全方面的损害，厂家客服以他们跟经销商沟通需要按照流程，质保日期以车子到店时间为由，说我过了质保期，可是当时他们承诺过会在第一时间给我回复，如果8号过保，我和客服沟通的时候，他就应该告诉我过保的准确日期，好让我在第一时间到店，而且当时我说了事情的急迫性！我跟他们说了我的目的就是在质保期内做免费的质量检测，也询问了检测到问题后是否免费索赔，他们当时说得很好，当我到了4S店后他们却不负责任，不在第一时间解决车辆的问题，相互推诿扯皮，投诉后就不认账，还说没有说过这些话，因为车辆的问题，我都往返长沙3次了，我没有见过这么不负责任的客服和经销商，影响到正常用车，要求厂家尽快地解决好车辆出现的问题。