欧拉黑猫升级后无法使用充电桩预约充电

投诉内容

目前进度，服务商没办法解决，前因：服务商并没有处理成功，请厂家介入。前因：本人在10月6日购入欧拉黑猫新能源车，当时4S店送了一个上海挚达的充电桩，桩回来后安装好了，一直能正常预约充电，但后来4S店电话来说车有功能需要升级，升级后发现原来的预约充电功能不能使用了。以下是具体故障描述：在充电桩APP上预约充电时间，到预约的时点后发现不能充电。经过本人多次测试发现只要插枪后，桩与车连接后，大概10多分钟，车仪表上的连接服务就断掉了，这时无论你怎样操作，桩都不能为车子充电了。为此问题，本人去过4S店求解决问题，但无果。后来约上4S店到我家来测试情况，发现的确存在这个问题，并且拍下相关视频交给厂家来处理。但一直没有明确回复。这么大的一个厂家，竟然升级后出现了这个问题，小用户的我不解为何会这样，请厂家拿出大厂的风范，把这升级后的所带来的副作用问题解决，毕竟我才买了不到2月就因为升级所造成这样的问题，应给予解决，否则请按照三包条例，给我退车换车。到目前为止还是没有解决，请厂家认真对待。