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华晨宝马3系实际车型配置与销售宣传不符

  • 投诉编号:【581745】
  • 投诉时间: 2021-03-21 13:42
  • 投诉品牌: 华晨宝马
  • 投诉车系: 宝马3系
  • 投诉车型: 2020款 325Li M运动曜夜套装

投诉内容

本人于2020年10月29日在南宁4S店购买了一辆2021款宝马325LI轿车,今年3月份才发现购买到的车型是2020款的。在购车前,本人曾到店明确说明了要2021款的车,销售员告知我店里的展车是2021款,并且开始介绍。当时介绍的车型与2021款外观和功能一模一样。由于本人第一次购买汽车,对这方面并不是很了解。销售员介绍完后我也比较满意,并且销售员跟我反复确认这是2021款的车型,当天就交付订金,于2020年10月29日交付剩余车款。随后在2021年3月份,本人通过车友微信群了解到自己的车似乎是2020款的,经过查询编号才确定了这是一辆2020款的宝马325LI耀夜。对于2021款才有的无钥匙进入功能,虽然本人的车也有,但是发现我的车无钥匙进入功能是加装的。随后打电话给销售员,销售员通知本人到店里协商处理。2021年3月18日下午4点本人到店,销售员告知赠送两次保养作为补偿,我认为这种处理弥补不了我的损失,所以拒绝了。随后一位自称是销售经理的女士介入了调解,销售员否认自己曾介绍这是2021款的车,只说明自己介绍的是“这是我们当时店里最新款的车”。最后女领导给出的结论是本人与销售员的误会。我对于4S店这种加装配置当作新款车型卖给消费者的行为十分不满,本人的权益遭受到很严重的损害。特向车质网说明此情况,希望自己的合法权益能够得到有效保护。

投诉回复

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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