一汽大众奥迪Q3 360全景影像不能录制视频

投诉内容

2021年2月28日下午在洗车过程中，发现前车牌右下角和一侧中网有刮痕以及前杠下端破损，上次洗车检查前述完好，故想调取行车记录仪（360全景影像有此功能）的U盘查看录像视频，发现U盘里没有任何一个视频。2021年3月1日上午拨打售后电话，对方推给销售顾问，故拨打客服投诉电话，投诉后4S店工作人员才通过电话进行指导，说是我们不会用，在对方指导后依旧没有录制指示标志，对方说到4s店进行处理。到店后，工作人员对360进行U盘更换、U盘格式化处理后依旧不能正常录制，又对系统更新升级后方可使用。本着对奥迪品牌的信任，4S店工作人员安装好说能使用后，我就放心大胆的把车开走，从未怀疑过360全景影像不能录制。从安装360全景影像到发现问题长达7个月，故要求4S店提供近期行车记录仪的视频，如不能提供，请对车头损伤的部位进行修复，对方不能提供视频，也不愿对中网及前杠受损部位进行修复。截止2021年3月2日下午六点，客服电话打了十个以上，昨日已要求换一个能负责的工作人员和我们进行沟通，因为在昨天在4S店了解到，王先生是4S店的第三方，称360全景影像属于加装产品，他和4S店是合作关系。一个女士打电话给我，说是想了解情况，问其怎么称呼，是售后部的负责人吗？对方拒绝回答，只告诉我她姓杨，在我看来此次沟通是无效沟通，因为最后她说她给精品部的人（和昨天在4S店和我沟通是同一个人）说了，让我和他沟通，对方打了一个电话让我发车辆受损部位的图片给他后再无任何消息。由于一直没有消息，想找杨女士了解处理情况，经过多次打电话后所杨女士终于接了电话，说是找她也没用，她不能代表4S店，要找就找昨天那个人（王先生）就挂断了电话，再次拨打电话就再也无人接了。此次事件中，王先生一直强调说中网及前杠受损和360无直接或间接关系，说是作为消费者的我误操作，在他们进行一系列操作后才能正常录制的设备，何谈误操作。作为消费者我只知道360全景影像是对我行车安全和权益的一种保证。王先生说：发生了严重的情况，他们肯定会负责的，你这种情况不用修，下次来保养的时候给你打个折，后面又说可以修复前杠，但中网不处理，作为消费者我无法接受这样的说话方式和处理方式。王先生再三欺骗消费者和400客服，由于没有接到任何电话，主动打电话给400后才知道的对方的处理结果，400说王先生说他主动和消费者沟通后才反馈的处理意见，我只想说我并没有接到王先生的任何沟通电话。作为消费者的我权益受到了损害，想向4S店讨个说法，到现在为止4S店没有一个售后负责人处理此事。无论是王先生，还是杨女士，没有处理此事的态度和诚意，一直在踢皮球。作为消费者的我是述说无门啊。