一汽大众奥迪Q5L新车在4S店装潢被损坏

投诉内容

您好，我于2020年12月底签订合同购买奥迪Q5L，同时4S店要求必须购买8800元的装潢，内容包括全车贴膜，安装行车记录仪，脚垫，我也同意购买。2021年1月5号提车，于1月13号根据约定时间到店装潢。13日下午取车时发现汽车顶棚前挡位置，因店方施工安装行车记录仪走线导致一处破损，一处变形无法修复，当即提出交涉，因当时时间已晚4S店领导都已下班，只能当晚将车停放在4s店内。第二日一早到店协商处理，要求给出解决方案，我提出换车要求，4S店答复需跟外协装修公司沟通后答复。16日早上，再次前往4S店沟通处理，店方告知我他们与外协单位的协商解决方案，1.更换顶棚并赔偿5000元现金。2.不更换顶棚，赔偿现金12000。我提出两个方案，第一首选，免费更换新车。第二，不换车不换顶棚情况下补偿现金3万元。原因如下，1.此次事件过错全在店方，且类似事件近一个月已发生两次，前一次是其他车子贴膜划破天窗遮阳布一道约7公分的口子，最后换车处理。2.此装潢套餐是4s店要求必须要加的，且费用交与4S店，施工在4S店内进行。3.新车才提一个礼拜，就被弄破，内心实在无法接受，毕竟近40万的车子，一下子就变破车。此次事件的责任，4S店虽然承认过错，但是就处理方式和给出的方案来说，第一4S店只是通知他们的解决方案给我，而非跟我沟通协商，不管我是否接受，就只有这个条件，自16日以后，就再无主动跟我联系。第二此方案不足以弥补我的损失。近40万的车子，前期也都根据店方的要求购买装潢，配合店方时间来店内施工，但换来的却是对新车的破坏，实在是难以接受。望贵平台给予帮助！感谢！