一汽丰田卡罗拉车顶加强筋变形要求解决

投诉内容

2019年12月8日一汽丰田4S店购买新车（2019款卡罗拉1.2T豪华），由于第一次买新车，且验车环节较快，忽略细节及钣金问题。购车当天，回到家中由于在室外强光反射下，发现车顶副驾驶侧一处凹陷，由于家在外县返回4s店不方便，所以拨打4s电话，4s店答复是等3个月车辆安全检查时看看能不能处理，安全检查时4s店说购车时已验车为准，车辆如出现钣金或质量问题与本店无关了，因此无法判断人为或汽车质量问题。2020年11月北方刚进入冬季，距离车辆使用时间已有11个月了，发现在购车初期原始凹陷附近，又增加了4处凹陷，车辆自始至终无任何外力碰撞，日常用车，库内存放。经当地钣金师傅分析，车辆发生凹陷问题并非外力造成，而是车自身钣金质量问题造成。由于光线原因未上传图片。以上信息2020年11月初，已向一汽丰田厂家投诉，同年11月中下旬，一汽丰田4S店马经理以通话方式联系了我，让我安排时间到店进行车辆检查。2020年12月11日，我驾驶车辆来到4S店，马经理亲自接待的我，我们来到4S店维修车间进行车辆检查，经4S店钣金维修师傅鉴定，汽车所出现的问题属于车顶加强筋变形，并非人为造成，属于厂家生产质量问题。后来我们来到4s店展厅交流，发现展厅新车也存在此问题，问题车辆依然在售。随后马经理告诉我回家等消息，说是等待厂家答复。2021年1月8日上午，我与4s店马经理通过微信联系，因为迟迟没有得到4s店和厂家的答复。马经理说：“我们昨天还研究了你的问题，已经向日本本部发了技术请求，日本本部给出的答复是车辆不存在质量问题，说是有可能是汽车存放问题或运输问题造成的”。让我直接与厂家直接联系。当天下午我又与丰田厂家联系，丰田厂家客服说我的投入他们已受理，24小时之内会有工作人员与我联系，直到现在也没有人联系我。