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用户满意度评分:1.9
厂家回复率:7.2%

典型故障

质量投诉共 0
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发动机
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变速器
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离合器
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转向系统
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制动系统
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前后桥及悬挂系统
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轮胎
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车身附件及电器
服务投诉共0
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服务态度
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人员技术
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服务收费
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承诺不兑现
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销售欺诈
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配件争议
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其他原因
投诉列表
投诉编号 投诉车型 投诉简述 典型问题 投诉时间 投诉状态
【237662】2014款 1.6L CVT GL-i一汽丰田卡罗拉起步或刹车时异响E43,H15,2017-12-14信息审核
【237282】2016款 1.8L CVT 精英版 双擎一汽丰田卡罗拉发动机油耗过高 与宣传不符A85,M279,2017-12-13信息审核
【236761】2014款 1.6L 手动 GL一汽丰田卡罗拉普利司通轮胎开裂严重F100,2017-12-11处理反馈
【236572】2017款 1.2T CVT GL 改款一汽丰田卡罗拉发动机启动时噪音大 A9,A38,2017-12-10信息审核
【235884】2014款 1.6L CVT GL-i真皮版一汽丰田卡罗拉冷车时喇叭不响4S店无法解决H151,2017-12-07信息审核
【235827】2017款 1.2T CVT GL 改款一汽丰田卡罗拉发动机有异响现象产生A9,2017-12-07信息审核
【235751】2014款 1.6L CVT GL-i一汽丰田卡罗拉凉车启动鸣笛喇叭失效H151,2017-12-07信息审核
【234846】2017款 1.2T CVT GL一汽丰田卡罗拉发动机异响声音特别大A9,2017-12-03信息审核
【234651】2014款 1.6L CVT GL-i一汽丰田卡罗拉起步或刹车右前门异响H72,2017-12-02用户评分
【234384】2017款 1.6L CVT GL 改款一汽丰田卡罗拉方向盘异响更换转向机未解决D59,2017-12-01信息审核
厂家回复
投诉编号:【236761】
投诉品牌:一汽丰田
投诉车系:卡罗拉
投诉车型:2014款 1.6L 手动 GL
故障:F100,
投诉时间2017-12-11 11:42
回复时间2017-12-12 15:41
厂家回复:
普利司通轮胎厂家回复:尊敬的车质网:非常感谢贵网站(www.12365auto.com)在日常工作中对普利司通的支持和关注。关于2017年12月11日刊登在贵网站上名为“一汽丰田卡罗拉普利司通轮胎开裂严重”的一起投诉报道,因为涉及到普利司通轮胎的质量和信誉问题,特此将我司掌握的情况告知贵网站,望理解为盼。2017年12月11日,在检测到贵网站上的该起投诉后,我司高度重视并安排技术服务专员立即调查该起投诉的发生经过。据了解,我司曾多次受理过该用户关于本次事件的投诉。我司技术服务专员就该客户第二次投诉问题于2017年11月16日对用户再次进行了详细的解释说明,并邀请其前往就近服务中心进行检测,均被用户以“要求我方带上理赔胎上门服务,若满足不了,则继续投诉”的说法挂断电话。希望贵网站能理解企业坚持原则、合理开展售后服务的方针。我司会继续跟踪后续情况。谢谢合作。普利司通(中国)投资有限公司2017年12月12日。
用户满意度
0
投诉编号:【229917】
投诉品牌:一汽丰田
投诉车系:卡罗拉
投诉车型:2014款 1.6L 手动 GL
故障:F100,
投诉时间2017-11-14 16:36
回复时间2017-11-16 16:38
厂家回复:
普利司通回复:尊敬的《车质网》:非常感谢贵网站(www.12365auto.com)在日常工作中对普利司通的支持和关注。关于2017年11月14日刊登在贵网站上名为“别克君威普利司通轮胎有开裂现象产生”的一起投诉报道,因为涉及到普利司通轮胎的质量和信誉问题,特此将我司掌握的情况告知贵网站,望理解为盼。2017年11月15日,在检测到贵网站上的该起投诉后,我司高度重视并安排技术服务专员立即调查该起投诉的发生经过。据了解,我司曾受理过该用户关于本次事件的投诉,我司技术服务专员就该投诉问题对用户进行了详细的解释说明,并建议该用户可前往就近的普利司通售后服务中心进行轮胎实物鉴定。2017年11月16日,我司技术服务专员就该投诉问题对用户再次进行了详细的解释说明,并再次建议该用户可前往就近的普利司通售后服务中心进行轮胎实物鉴定。希望贵网站能理解企业坚持原则、合理开展售后服务的方针。我司会继续跟踪后续情况。谢谢合作。普利司通(中国)投资有限公司2017年11月16日
用户满意度
1
投诉编号:【228395】
投诉品牌:一汽丰田
投诉车系:卡罗拉
投诉车型:2016款 1.6L CVT GL-i炫酷版
故障:F100,I295,I282,
投诉时间2017-11-07 17:09
回复时间2017-11-14 16:43
厂家回复:
普利司通厂家回复:尊敬的《车质网》:非常感谢贵网站(www.12365auto.com)在日常工作中对普利司通的支持和关注。关于2017年11月07日刊登在贵网站上名为“一汽丰田卡罗拉普利司通轮胎严重开裂”的一起投诉报道,因为涉及到普利司通轮胎的质量和信誉问题,特此将我司掌握的情况告知贵网站,望理解为盼。2017年11月08日,在检测到贵网站上的该起投诉后,我司高度重视并安排技术服务专员立即调查该起投诉的发生经过。据了解,我司曾受理过该用户关于本次事件的投诉,并由我司技术服务专员对该轮胎进行了鉴定,并于2017年11月03日在我司技术服务专员的协调下,该用户已完成替换。希望贵网站能理解企业坚持原则、合理开展售后服务的方针。我司会继续跟踪后续情况。谢谢合作。普利司通(中国)投资有限公司2017年11月14日
用户满意度
5
投诉编号:【227467】
投诉品牌:一汽丰田
投诉车系:卡罗拉
投诉车型:2014款 1.6L 手动 GL
故障:F100,
投诉时间2017-11-03 10:24
回复时间2017-11-13 15:05
厂家回复:
普利司通厂家回复:尊敬的《车质网》:非常感谢贵网站(www.12365auto.com)在日常工作中对普利司通的支持和关注。关于2017年11月03日刊登在贵网站上名为“一汽丰田卡罗拉普利司通轮胎开裂严重”的一起投诉报道,因为涉及到普利司通轮胎的质量和信誉问题,特此将我司掌握的情况告知贵网站,望理解为盼。2017年11月07日,在检测到贵网站上的该起投诉后,我司高度重视并立即安排技术服务专员主动与该用户联系。在充分听取该用户的需求之后,我司技术服务专员就该投诉问题对用户进行了详细的解释说明,并建议该用户可前往就近的普利司通售后服务中心进行轮胎实物鉴定。我司会继续跟踪后续情况。谢谢合作。普利司通(中国)投资有限公司2017年11月13日
用户满意度
1
投诉编号:【226785】
投诉品牌:一汽丰田
投诉车系:卡罗拉
投诉车型:2016款 1.6L CVT GL-i炫酷版
故障:F100,
投诉时间2017-10-31 10:03
回复时间2017-11-06 17:43
厂家回复:
普利司通厂家回复:尊敬的《车质网》:非常感谢贵网站(www.12365auto.com)在日常工作中对普利司通的支持和关注。关于2017年10月31日刊登在贵网站上名为“一汽丰田卡罗拉普利司通轮胎严重开裂”的一起投诉报道,因为涉及到普利司通轮胎的质量和信誉问题,特此将我司掌握的情况告知贵网站,望理解为盼。2017年11月3日,在检测到贵网站上的该起投诉后,我司高度重视并立即安排技术服务专员主动与该用户联系。在充分听取该用户的需求之后,我司技术服务专员就该投诉问题进行了妥善的处理。我司会继续跟踪后续情况。谢谢合作。普利司通(中国)投资有限公司2017年11月06日
用户满意度
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