凯迪拉克XT5倒车转向时出现异响

投诉内容

2020年11月7日驾驶车辆倒车时，车辆在倒车前进低速行驶时出现“嗡嗡嗡”声音，11月8日下午4点到4S店检测一小时左右，工作人员告知没有检测出来问题，但是确实是有“嗡嗡嗡”响声，让我把车留在4S店继续检测，11月9日上午九点左右把成开到4S店检测，下午3点左右告知我说转向系统故障，需要更换转向系统，我问具体出现故障原因是不告知，我没权利知道，也不能告知我，说是厂家建议更换整个转向系统，致电上海通用厂家迟迟未见任何答复，并且上海通用客服人员（021-20727308）晚上8点15分来电告知转向系统故障，需要更换，且以命令式口吻，11月12日又致电上海通用凯迪拉克投诉客服热线，10点49分给我回电也是告知转向系统故障，需更换，并跟我说我懂一些汽车修理就不应该到4S店修车，车辆已在4S店停放5天，一直没人告知具体故障原因，个人认为简单的“转向系统故障，需更换”太草率，如果是产品质量问题烦请上海通用凯迪拉克厂家声明，具体故障原因，4S店说他们检测不了，需把转向系统寄回去厂家拆解检测。恳请相关予以重视，帮忙协助，感谢！