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华晨宝马3系方向盘无法转动 影响行车安全

  • 投诉编号:【505499】
  • 投诉时间: 2020-08-05 12:03
  • 投诉品牌: 华晨宝马
  • 投诉车系: 宝马3系
  • 投诉车型: 2017款 320Li 时尚型

投诉内容

车子刚拿到手半年,正常行驶中,抛锚显示故障,然后拖车拖到就近的4s店,4s店说油泵有问题,需要更换,花了一个多月的时间,才更换好,今年五月底,我去外地出差,在高速上正常行驶,车子突然显示胎压监测失效,行驶稳定系统失效,方向盘助力丢失,打方向盘需要更大力,当时我就懵了,方向盘变得特别重,我立马靠边停车,还好我后方没有车,不然后果真的不敢想象,停好车之后我就下车检查,以为是扎了钉子之类的,检查后发现没有看到明显的钉子,因为是防爆胎,我就决定开到就近的服务区再说,当我重新打火开车的时候,故障没有显示了,一直等我下了高速,也没有显示,又过了几天,正当我倒车准备停车的时候,那几个故障又显示了,方向盘基本转不动了,我没反应过来,一下就挂到了旁边的铁桩上,等我重新打火的时候,又不显示,车子正常了,六月初,我开车回到老家,去就近4s店检查,答复我说可能是方向机的问题,需要更换方向机,要三万块左右,我查了下,三年质保,我刚过了不到半年,要自费,我就询问维修人员有其他解决方法没,当时4s店给我调试了一下,让我开回去再看看,然后我就来回家了,这一个月以来,车子偶尔还是会出现这种情况,有时候五六天出现不了一次,有时候一天出现两三次,存在偶发性,导致我现在都不敢开长途,万一在高速上出现这种问题,方向盘突然搬不动了,后方有大车的话,太危险了,前两天我又把车子开到就近4s店,我觉得可能是接触不良的问题,因为时好时坏,看能不能修,4s店说只能换,不能修,3万不是小数目,作为一个大品牌,刚过质保就出现这种问题,车子才行驶4万公里,真的能让人信赖么,而且为什么就不能维修,方向机要是损坏了不是应该一直显示故障,为什么时好时坏,车子一共才30多万,出问题就让整个零件更换,还有近3万的维修费,真的让人难以接受。而且这个故障的突然性,偶发性,让人防不胜防,如果出了安全事故,这个责任该由谁来承担!

投诉回复

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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