一汽大众宝来首保后发动机明显敲缸

投诉内容

在2020年6月6日，在陕西首次保养（在2020年6月6日上午11点左右保养完）当天下午两点左右发动机出现类似敲缸的声音，在此我申明一点，在保养前后都是同一箱汽油，在故障出现后，我方立即与陕西有限公司取得联系，当天联系售后客服。在后面一个多月的时间里我方6次驾驶车辆前往陕西有限公司进行故障维修，第一次检测完给我方答复是：汽车刚首保要让我再试两天，第二次去检测完让我换一家加油站的燃油，第三次检测完让我换更高标号95号汽油，我方照办还是没有解决问题，接下来的几次给我清除发动机积碳，清洗发动机缸体，检测活塞，火花塞等一系列维修方案，我方积极配合提供汽车故障的音频及内窥镜图片资料，但是问题依然没有解决。我方与一汽大众厂家客服沟通6次，厂家一直没有给出实质性答复，每次都是记录投诉问题，故投诉一汽大众厂家对待消费者不负责任以及多次推诿扯皮不作为。在我方积极配合提供车辆故障音频及图片的情况下，一汽大众厂家长时间对我方没有答复且和陕西有限公司互相推诿扯皮，厂家检测报告迟迟不给到我方手中，陕西有限公司售后经理刚开始以一汽大众厂家平台崩溃为由拒绝将厂家检测报告给到我方手中，只是通过微信方式告知我方厂家建议更换活塞，其后以请示领导为由继续拒绝将厂家检测报告给我手中，陕西有限公司严重损害我方汽车故障及厂家检测报告的知情权，一汽大众厂家和陕西有限公司一直拖延不解决问题，故我方提出投诉，望中国汽车质监网给我方主持公道，还给消费者一个满意的答复，及时督促一汽大众厂家和陕西有限公司处理我方汽车存在的问题。陕西有限公司自始自终都是售后和我方联系，但是没有实质性进展，每次只是在我给一汽大众厂家投诉之后象征性的给我回个电话或者微信消息，其中有两次在我方投诉一汽大众厂家后陕西有限公司没有任何回复，公司领导没有任何答复。我和一汽大众厂家客服通话录音以及陕西有限公司售后经理通话录音可以交给质监网。我方要求一汽大众厂家和陕西有限公司给与更换同款新车的诉求，我方车辆故障已经达到国家汽车三包范围政策，望一汽大众厂家和陕西有限公司遵守国家法律，依法处理我方的诉求。