奥迪A7经销商变相收费要求尽快处理

投诉内容

事情经过本人于2020.6.14日向深圳市销售服务有限公司（以下简称4S店）送检一台奥迪A7，当时的故障是空调不制冷、行/倒车起步前轮异响（嘎吱声、轻微），并且需要更换机油，由于当时已经接近下班时间，所以车子停放在4S店，隔天检修！2020.6.15，4S店通知需要更换前刹车片、维修空调、更换机油（承诺更换原厂进口机油），由于4S店当时并没有刹车片，所以订货后隔天维修！2020.6.16车子保养维修完成，当时也没发现“行/倒车起步前轮异响”这个故障再现，但是车子开了两天之后又发现故障重现并且声音更大，而且刹车骤停，刹停的时候车身一震，4S店工作人员回复是新刹车片需要自然磨合期，过段时间就没有了，我们多次询问对汽车有维修经验的朋友，得到的答复都是没有这种说法，并且在更换刹车片的当天并没有发现这个故障，而是开了一两天后才有，所以4S店的说法属于推卸责任，完全经不起推敲！2020.6.24就上述问题我们将车开到4S店核实故障具体情况，结果4S店说这种起步异响是正常的，我们向朋友借车A6L测试发现同样有此问题，不过声音小了很多，而且没有刹车骤停的情况，4S店坚持车子是正常的，建议我们更换非原厂刹车片来减缓此问题！从4S店工程师口中我们了解到，此车已经更换了一次刹车片，按照刹车片正常使用寿命来算，2万多公里的新车不可能耗掉两块刹车片，但工程师坚持当时检测出来是刹车片已经损耗到了极限，但是我们之前却没有收到刹车片的警报提示，综合情况极有可能是4S店为了多坑钱，将我们没有问题的刹车片换掉！并且4S店当时说的是更换原厂进口机油，结果换了普通的“嘉实多”国产机油，换机油和机油滤清器以及工时费收了我们一千九百多，更换“进气系统”收材料费940元，车子行驶两万多公里，车龄两年多，目前是在质保范围内，非损耗品应当给予免费保修，但此4S店依然“见钱眼开”，对不应当收费项目进行了收费，此举已经损害到奥迪名誉，并且毫无商业道德，应当予以惩处！期待处理结果1.退回刹车片维修材料费以及工时费共计2609元（理由：故障未解决，处理后问题更加严重）2.退回“保养”费680元以及“线路检查维修”费600元（理由：并未进行任何保养，线路检查维修不应收费，因为目前在质保期内）3.退回机油差价699.35元（理由：结果京东嘉实多官方旗舰店相关产品价格对比，此规格机油5L价格不足400元，4S店以次充好，有欺诈嫌疑，需退回相应差价）4.退回“动力恢复A/进气系统”维修费940元（理由：非消耗品，属于正常故障，质保期内应当免费维修，不应收费）5.退回2020.6.15日维修工时费1088元（理由：除更换机油外，其他项目符合质保，不应收费）6.退回本人会员卡内所有余额（理由：4S店所提供的服务让消费者寒心，要求退回会员卡内所有余额）大企业的口碑是无比重要的，能选择购买奥迪车辆同样对该品牌口碑有着较大的肯定和信任，但该4S店却为“坑钱”无所不用其极，存在欺诈、乱收费、事后解释不清，无法自圆其说，服务意识差，处理问题能力差、对奥迪造成一定程度的名誉损失，本人保证上述所有情况均为属实，请贵平台对该4S店介入调查并于惩处，还消费者一个公道！