长安福特福克斯活塞与节气门被钢珠打坏

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正常行驶至福特4S机场店做保养，工作人员封釉及移车至保养车位都是正常，更换机油及机油滤清器检查火发塞后，下线移车时发现发动机有异响，一缸无法工作。4S店一贯作风先不承认是由他们引起的，一直在推卸责任。最后强制要求查明原因，4S店拆解节气门至活塞的地方发现活塞机缸盖节气门都被一颗钢珠打坏，4S店还在狡辩说这是以前就在里面，他们也不知道怎么进入。整个火发塞还是福特原装，保养一直在4S店保养。有一个这么大的钢珠在活塞燃烧舱室，平常高速行驶不就早爆缸了。怎么解释钢珠怎么会在活塞燃烧室里？4S店对这个钢珠的由来竟然说是客户行驶时产生的？4S店的理由跟解释都是用一种非常不专业的说法忽悠客户。