雷克萨斯ES摄像头损坏维修未解决问题

投诉内容

本人是雷克萨斯ES250车主，2020年5月21日周四到4S店修理360度车辆安全音像系统，接待美女带我到维修部，判断是前摄像头坏，在没有给我开具维修单的情况下，让我等待一小时后通知修好了，意外的是我开回家半路上却发现摄像头并没有修好，无奈之下又开回4S店找到接待美女，进一步核实后，告诉我因为没有配件实际上没有修，还把原车摄像头配件取下来了，也不告诉我一声，接下来让我回家等待通知，处于信任，本人遵照执行。我在家等到5月23日周六还是没有消息，因为没有开维修单，也不知道4S联系人，只有通过微信找到4S店其他工作人员，帮忙询问，下午有座机电话给我问询情况后，告知我立刻落实，让我安心等消息，等到了5月28日周四依然没有结果的情况下，只有向4S店投诉。4S店领导接到投诉后，非常积极的与我沟通交流，并且告知我问题出在内容信息阻断，是低级错误，已经开会采取切实措施，杜绝再次出现，并且安排维修部在充分核实摄像头物流情况，告诉我一周到货，让我安心等待，于是我又等到了两周，直到6月12日星期五，在苦苦等待15天后，我决定向车质网投诉，就其4S店服务质量、服务流程等问题投诉如下：1、维修不开具维修单，并且在未经车主同意的情况下，私自拆取配件；2、 对于报修报事，接待、跟进、回复均不及时，也无法形成闭环，用户体验极差；3、对诚实守信的经营之道毫无敬畏之心，配件是否能够在承诺时间到位，无人关注、也无人通知、更无人解释；雷克萨斯本应体现匠工精神，但4S店简陋的作业流程、混乱的管理体系、缺失的服务意识，让我对雷克萨斯品牌产生了质疑与动摇，把我的经历分享出来，供广大车友与雷车经营者共同验证，期待只是个案！