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用户满意度评分:3.0
厂家回复率:93.8%

典型故障

质量投诉共 0
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0
发动机
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变速器
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离合器
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转向系统
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制动系统
0
前后桥及悬挂系统
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轮胎
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车身附件及电器
服务投诉共0
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服务态度
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人员技术
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服务收费
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承诺不兑现
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销售欺诈
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配件争议
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其他原因
投诉列表
投诉编号 投诉车型 投诉简述 典型问题 投诉时间 投诉状态
【305231】2015款 2.0L 自动 精英版 ES 200雷克萨斯ES天窗爆裂4S店无法按时交车H113,L314,2018-09-12厂家受理
【300586】2015款 2.0L 自动 精英版 ES 200雷克萨斯ES行驶中天窗玻璃无故爆裂H113,2018-08-24用户评分
【299133】2010款 2.4 自动 豪华版雷克萨斯ES发动机烧机油严重要求厂家解决A63,2018-08-19处理反馈
【291727】2017款 200 30周年纪念版雷克萨斯ES经销商赠送底盘装甲喷漆工艺差J303,2018-07-19用户评分
【287746】2015款 2.0L 自动 精英版 ES 200雷克萨斯ES后轮优科豪马轮胎磨损严重F10,2018-07-01处理反馈
【287507】2015款 2.0L 自动 精英版 ES 200雷克萨斯ES发动机漏防冻液要求更换发动机A37,2018-06-29处理反馈
【285479】2015款 2.5L E-CVT 舒适版 ES 300h雷克萨斯ES车内异味严重影响人员健康H185,2018-06-20处理反馈
【282827】2015款 2.0L 自动 精英版 ES 200雷克萨斯ES后轮优科豪马轮胎磨损严重F10,2018-06-07用户评分
【280385】2015款 2.0L 自动 精英版 ES 200雷克萨斯ES发动机漏防冻液存在质量缺陷A37,2018-05-27用户评分
【279063】2015款 2.5L E-CVT 舒适版 ES 300h雷克萨斯ES车内异味要求厂家解决问题H185,2018-05-21处理反馈
厂家回复
投诉编号:【300586】
投诉品牌:雷克萨斯
投诉车系:雷克萨斯ES
投诉车型:2015款 2.0L 自动 精英版 ES 200
故障:H113,
投诉时间2018-08-24 16:05
回复时间2018-09-05 12:13
厂家回复:
雷克萨斯厂家回复:感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于顾客的问题,我们高度重视。经销商已向顾客解释说明天窗玻璃爆裂是外力因素所致,目前问题已经解决,顾客表示接受。再次感谢您的关注。
用户满意度
1
投诉编号:【299133】
投诉品牌:雷克萨斯
投诉车系:雷克萨斯ES
投诉车型:2010款 2.4 自动 豪华版
故障:A63,
投诉时间2018-08-19 13:24
回复时间2018-09-05 12:18
厂家回复:
雷克萨斯厂家回复:感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于顾客的问题,我们高度重视。由于顾客车辆自16年至今未入厂保养,具体机油消耗量不明,建议顾客回店保养并确认机油消耗量,如机油消耗异常,经销店提供优惠修理,顾客表示认可,目前车辆正常使用中。再次感谢您的关注。
用户满意度
0
投诉编号:【291727】
投诉品牌:雷克萨斯
投诉车系:雷克萨斯ES
投诉车型:2017款 200 30周年纪念版
故障:J303,
投诉时间2018-07-19 10:59
回复时间2018-07-30 10:33
厂家回复:
雷克萨斯厂家回复:感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于顾客的问题,我们高度重视。目前经销店已约顾客到店检查,客户表示同意,再次感谢您的关注。
用户满意度
5
投诉编号:【287746】
投诉品牌:雷克萨斯
投诉车系:雷克萨斯ES
投诉车型:2015款 2.0L 自动 精英版 ES 200
故障:F10,
投诉时间2018-07-01 12:41
回复时间2018-07-11 17:28
厂家回复:
雷克萨斯厂家回复:感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于顾客的问题,我们高度重视。经销商经检查判定为外力导致四轮定位变化产生轮胎磨损异常,现已为其更换轮胎,问题已解决,顾客表示接受,再次感谢您的关注。
用户满意度
0
投诉编号:【287507】
投诉品牌:雷克萨斯
投诉车系:雷克萨斯ES
投诉车型:2015款 2.0L 自动 精英版 ES 200
故障:A37,
投诉时间2018-06-29 22:58
回复时间2018-07-11 17:27
厂家回复:
雷克萨斯厂家回复:感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于顾客的问题,我们高度重视。车辆问题已解决,经销商针对顾客诉求正在进一步沟通中,再次感谢您的关注。
用户满意度
0