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用户满意度评分:3.0
厂家回复率:71.4%

典型故障

质量投诉共 0
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0
发动机
0
变速器
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离合器
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转向系统
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制动系统
0
前后桥及悬挂系统
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轮胎
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车身附件及电器
服务投诉共0
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服务态度
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人员技术
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服务收费
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承诺不兑现
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销售欺诈
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配件争议
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其他原因
投诉列表
投诉编号 投诉车型 投诉简述 典型问题 投诉时间 投诉状态
【279063】2015款 2.5L E-CVT 舒适版 ES 300h雷克萨斯ES车内异味要求厂家解决问题H185,2018-05-21厂家受理
【279053】2015款 2.5L E-CVT 舒适版 ES 300h雷克萨斯ES方向盘异响售后未解决问题D59,2018-05-21厂家受理
【274565】2015款 2.0L 自动 精英版 ES 200雷克萨斯ES变速箱电磁阀故障要求换车B84,2018-05-01处理反馈
【270319】2014款 2.5L 自动 精英版 ES250雷克萨斯ES变速箱换挡时抖动行驶顿挫B19,B95,2018-04-13用户评分
【248930】2010款 2.4 自动 典雅版雷克萨斯ES发动机烧机油导致机油压力不足A63,2018-01-29处理反馈
【242494】2010款 2.4 自动 典雅版雷克萨斯ES车辆发动机烧机油影响使用A63,2018-01-06处理反馈
【241472】2015款 2.0L 自动 精英版 ES 200雷克萨斯ES刹车灯发动机室主束线腐蚀H79,2018-01-01处理反馈
【237936】2010款 2.4 自动 典雅版雷克萨斯ES车辆发动机烧机油影响使用A63,2017-12-15用户评分
【234710】2015款 2.5L E-CVT 舒适版 ES 300h雷克萨斯ES水箱漏水要求厂家质保维修A37,2017-12-03处理反馈
【231310】2015款 2.5L E-CVT 舒适版 ES 300h雷克萨斯ES水箱漏水要求厂家质保维修H109,2017-11-20用户评分
厂家回复
投诉编号:【274565】
投诉品牌:雷克萨斯
投诉车系:雷克萨斯ES
投诉车型:2015款 2.0L 自动 精英版 ES 200
故障:B84,
投诉时间2018-05-01 15:48
回复时间2018-05-17 10:35
厂家回复:
雷克萨斯厂家回复:感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于顾客的问题,我们高度重视。目前经销店已与顾客达成协议,为其更换变速箱,现经销商正在订购零件。再次感谢您的关注。
用户满意度
0
投诉编号:【270319】
投诉品牌:雷克萨斯
投诉车系:雷克萨斯ES
投诉车型:2014款 2.5L 自动 精英版 ES250
故障:B19,B95,
投诉时间2018-04-13 09:45
回复时间2018-04-27 17:09
厂家回复:
雷克萨斯厂家回复:感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于顾客的问题,我们高度重视。经销店经检查,确认车辆无异常,目前已向顾客解释说明,顾客表示接受。目前问题已解决,再次感谢您的关注。
用户满意度
5
投诉编号:【248930】
投诉品牌:雷克萨斯
投诉车系:雷克萨斯ES
投诉车型:2010款 2.4 自动 典雅版
故障:A63,
投诉时间2018-01-29 10:38
回复时间2018-02-07 11:27
厂家回复:
雷克萨斯厂家回复:感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于客户的问题,我们高度重视,相关授权经销商已积极与客户进行沟通协商,力求尽快帮助客户解决问题。目前车辆机油消耗正在确认中,再次感谢您的关注。
用户满意度
0
投诉编号:【242494】
投诉品牌:雷克萨斯
投诉车系:雷克萨斯ES
投诉车型:2010款 2.4 自动 典雅版
故障:A63,
投诉时间2018-01-06 02:04
回复时间2018-01-18 17:48
厂家回复:
雷克萨斯厂家回复:感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于客户的问题,我们高度重视,相关授权经销商已第一时间积极与客户沟通。客户车辆ES240长时间未在认定经销店进行保养,车辆使用状况无法掌握,且由于擅自更改过里程数,所以不能提供保修。再次感谢您的关注。
用户满意度
0
投诉编号:【241472】
投诉品牌:雷克萨斯
投诉车系:雷克萨斯ES
投诉车型:2015款 2.0L 自动 精英版 ES 200
故障:H79,
投诉时间2018-01-01 18:41
回复时间2018-01-15 14:46
厂家回复:
雷克萨斯厂家回复:感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于客户的问题,我们高度重视,相关授权经销商已第一时间积极与客户沟通解决方案。经唐山庞大以及北京博瑞两家经销店检查,均认为由于顾客在外边修理厂贴膜之后进水,导致线束腐蚀,非车辆问题,不能予以免费维修。对于顾客要求,正与顾客协商中。再次感谢您的关注。
用户满意度
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