一汽大众高尔夫嘉旅多媒体故障影响使用

投诉内容

2018年8月23日提车，同年10月份开始出现多媒体机无法读取内存卡和优盘内的mp3，这个问题无规律经常出现.到4S店检查，建议先升级软件版本，没过多长时间，再次出现同样的问题。4s店认为是机子的问题，同意申请换台机子，换机子后还是频繁出现同样的问题，又是升级软件版本，问题始终没有解决，前前后后跑了十几次4S店，都无法解决，也没有给予其他的解决方案，这种情况有什么好的解决办法？可以找厂家索赔吗？再拖下去质保期就过了。