上汽大众途观L座椅卡扣丢失无配件更换

投诉内容

2020年5月7日在仙桃汇鼎汽车销售服务有限公司做完保养，第二天发现驾驶室座椅后面固定卡扣没有了，我向4S店提出帮我配两个，他们说不是他们弄掉的，难道不是他们弄掉的，我就不能找他们配两个吗，后来他们说用别的东西帮我固定，明确告诉我没有原装的卡扣固定，我不能接受，于是打4008201111客服咨询，客服说会联系4S店和我联系，他们联系后的第一句话就是说我投诉了他们，我解释说我不是投诉他们，我只是咨询厂家能不能帮我解决这个问题，难道我作为一个消费者，我连咨询厂家400电话的权利都没有了吗，我只是要解决问题，后来他们还是说没有原装的卡扣配件，还说不可能为了一个固定的卡扣把整个座椅都换掉，美名其曰是为客户着想，说是免得我花钱，我想请问，这个卡片掉了不属于质量问题吗，难道卡扣不属于汽车零部件的配件吗？难道我会自己弄掉了找你们吗，这么一个小问题都不能很好的解决，我真是难以想象别人那些有大问题的是怎么解决的？？5月9日我又打400电话，厂家客服说让他们4S店联系我，他们先一直说没有单独的卡扣，后来他们一直没理睬我，也不回复我，我发信息他们也不回。