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用户满意度评分:2.6
厂家回复率:52.4%

典型故障

质量投诉共 0
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0
发动机
0
变速器
0
离合器
0
转向系统
0
制动系统
0
前后桥及悬挂系统
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轮胎
0
车身附件及电器
服务投诉共0
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服务态度
0
人员技术
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服务收费
0
承诺不兑现
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销售欺诈
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配件争议
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其他原因
投诉列表
投诉编号 投诉车型 投诉简述 典型问题 投诉时间 投诉状态
【306619】2017款 380TSI 四驱 豪华版上汽大众途观L电瓶亏电4S店不予免费更换H146,I297,2018-09-18厂家受理
【305530】2018款 330TSI 自动 两驱 旗舰版上汽大众途观L后备箱盖板断裂塌陷无法使用H168,H68,2018-09-13厂家受理
【305424】2018款 330TSI 自动 两驱 豪华版上汽大众途观L经销商出售库存车欺骗消费者M283,2018-09-13厂家受理
【304750】2018款 330TSI 自动 两驱 风尚版上汽大众途观L车门底边内侧密封条变形H48,2018-09-10厂家受理
【303917】2017款 380TSI 四驱 至尊旗舰版上汽大众途观L变速箱刹车转向异响B33,D59,E43,2018-09-06厂家受理
【303858】2017款 380TSI 四驱 豪华版上汽大众途观L低速行驶时转向有异响D59,2018-09-06厂家受理
【303695】2017款 330TSI 两驱 豪华版上汽大众途观L转向机异响厂家不予质保D59,2018-09-06厂家受理
【303293】2018款 330TSI 自动 两驱 豪华版上汽大众途观L漆面起泡脱落希望厂家处理H81,2018-09-04厂家受理
【303089】2017款 330TSI 两驱 豪华版上汽大众途观L空调不制冷4S店否认质量问题H101,2018-09-04厂家受理
【303072】2018款 330TSI 自动 两驱 豪华版上汽大众途观L EPC故障灯报警希望解决A34,2018-09-03厂家受理
厂家回复
投诉编号:【300993】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:途观L
投诉车型:2017款 330TSI 两驱 豪华版
故障:H101,
投诉时间2018-08-26 12:36
回复时间2018-08-28 09:15
厂家回复:
上汽大众厂家回复:多次致电客户手机均无法接通,故无法联系客户处理。如仍有未尽事宜,可拨打上汽大众客服热线进行反馈,我司会尽快为您协调处理,感谢您的支持!
用户满意度
1
投诉编号:【295611】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:途观L
投诉车型:2018款 330TSI 自动 两驱 豪华版
故障:B33,B19,
投诉时间2018-08-04 21:22
回复时间2018-08-27 17:39
厂家回复:
上汽大众厂家回复:关于贵网转粤BR91V2客户反映的车辆档位异响问题,维修站即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:1、客户反映123档升降档有咔咔响声,陪同客户路试,未见异常。2、4档降3档有口哨声,该声音为一般特殊工况下:四档档位,转速1000-1200左右,轻踩油门。由于四六档共用一个主动齿,该主动齿同时与四档从动齿、六档从动齿配合时所产生的声音,已向客户解释该声音产生的原理,并邀约客户进站与同款车型做对比。3我们要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
用户满意度
0
投诉编号:【295025】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:途观L
投诉车型:2017款 380TSI 四驱 旗舰版
故障:H170,
投诉时间2018-08-02 15:24
回复时间2018-09-19 15:41
厂家回复:
上汽大众厂家回复:贵网转渝CCK535用户反映车辆在行驶过程中后轮异响,经了解,经销商已联系客户解释说明,并给予相关处理方案,客户表示认可。
用户满意度
0
投诉编号:【294765】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:途观L
投诉车型:2018款 330TSI 自动 两驱 豪华版
故障:B33,B19,
投诉时间2018-08-01 14:21
回复时间2018-09-19 14:17
厂家回复:
上汽大众厂家回复:贵网转冀A819KG用户反映车辆换挡异响,经了解,我公司技术部门针对4s店上报客户车辆问题进行了技术分析,认为该哨音为正常工作声音。4S店并陪同客户一起试车对比同款车型,同时与客户进行了沟通解释,建议客户放心用车。
用户满意度
0
投诉编号:【290145】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:途观L
投诉车型:2017款 330TSI 两驱 豪华版
故障:D59,G56,
投诉时间2018-07-12 10:35
回复时间2018-09-06 11:27
厂家回复:
上汽大众厂家回复:该车于2018年7月13日在车质网投诉说车辆转弯异响及前轮有声响,接到投诉后青海金岛高度重视,并于七月16日邀约进店进行处理。试车后发现转弯及前轮确实有声响并录音,上报厂家老师。得到回复后厂家认定打方向为正常声响。该用户不认可,为此为平息用户的抱怨,青海金遍在前轮轴承与法兰盘中间涂抹润滑脂降噪。另经过沟通,让用户继续使用,观察用户所反映的声音的变,并告知用户有问题及时与维修站联系
用户满意度
5