长安福特福克斯4S店维修人员态度恶劣

投诉内容

1.服务态度：4.5号第一次进店咨询异响问题，曹姓男接待员在检查时断定是因为没有在其店保养机油导致半轴问题，对后续的维修判断错误起到误导作用。4.18号在客户与维修人员抱怨二次返店修车相关问题时该员工路过听见后冲过来对顾客指指点点，语言不善，语气很冲，影响客户修车体验心情，而且之后一直到客户离开店也没有再见到这个人，更不用说当面道歉了。2.维修流程不合理：4.13号第一次维修后4S店第二天通知问题已解决可以取车，顾客交钱取车回家路上发现问题还是存在没有改善，当天联系4S店，沟通后抽空再去检查。问题：维修后应该和顾客试车确认问题是否已解决，而不是单方面认定，造成二次返店修理3.第一次维修换下的轴承并没有给客户，但是维修工单上勾选的是带走旧件，当然这个因为第二次检查发现不是该零件问题后原先旧件又换回去了，但是还是不是顾客车上原先的轴承就不确定了4.对于因为4S店单方面原因造成客户第二次维修所浪费的时间，误工，要求4S店免除第二次维修的工时费400，最后4S店因为曹姓员工和顾客争吵理亏同意最多只能减少100，对于这个结果客户不能接受，要求全部免除。