上汽大众桑塔纳4S店不兑现销售承诺

投诉内容

本人于2018年12月10日在山东泰安大众4S店0首付贷款购买19款桑塔纳自动风尚版，贷款2年，当时要求必须买盗抢险1年（500元），店内买保险2年（11000元，赠送延保一年和大会员包含3次保养，洗车打蜡等），后来第二年保险有点事情闹得不愉快，就改口说是我花钱卖的大会员等项目加保险11000元，向其索要发票，也不给开，前几天4S店售后打电话让保养，因疫情没出远门，让其邮寄给我我自己保养，结果4S店以请示领导为由推脱，并说赠送保养需在两年内在店保养。我想说的是，1保养到底是赠送还是我花钱购买的？之前贷款必须在店买保险是否属于霸王条款，且收我11000，保险保单费用只有6000元左右，如果赠送，是否算多收了？如果是我自己购买，为何交钱的时候不开发票，现在索要也不给。2保养需在两年内使用完，当时没说过，当时也没告知，算不算欺诈行为，你怎么不说必须半年保养完呢。