进口宝马X5前传动轴断裂并损坏变速箱

投诉内容

事件：2020年2月26日，我在东莞市某专业市场内部低速行驶，突然听到异响，停车检查发现车辆前传动轴掉下来并且有漏油现象（见图1），于是停车并要求4S店拖车至4S店内，27日4S店通知我检查结果：前传动轴断裂，变速箱损坏。4S店的意见：此车的保修期为36个月或10W公里，先到先算，所以在过保的情况下，只能由我个人承担维修费用约17W。我在2020年3月前几天已经拨打过中国区的服务电话400-800-6666，接线员不做任何表示，只是转回给4S店处理，4S店当初的接待员象征性的给我打了个电话，然后仍然维持原判，我再投诉至400热线，从此再无回复。我的诉求：我个人没有激烈驾驶记录和爱好，一直正常上下班行驶，底盘也没有受到外力破坏，这种情况下出现这种严重的品质问题，是宝马公司的品质问题，我要求宝马公司免费为我更换全新的所有配件并适当延长质保期。