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东风日产轩逸购车时承诺不兑现服务态度差

  • 投诉编号:【443892】
  • 投诉时间: 2020-01-15 22:06
  • 投诉品牌: 东风日产
  • 投诉车系: 轩逸
  • 投诉车型: 2020款 1.6L XL CVT 悦享版

投诉内容

本人经蓝天日产团购介绍,在2019.10.27和武汉签合同购买20款轩逸。10月31日验车当天不允许发动汽车验车,并且以之前谈好的保养为条件要求当天必须选定车辆。和我签合同的是4S店,但之后上牌、抵押等手续4S店完全不负责,让我自己和团购方联系,而团购方说过他们只是起介绍作用,在我交完首付后将我踢出他们的购车咨询平台。后面手续办理过程中觉得4S店、团购方存在不合理的地方:投诉点一:购车时不能提供合格证。说是因为合格证在银行,银行手续慢所以需要等15天左右才能拿到合格证,后来了解到银行的手续根本不需要15天,后来在11月19日说要报警了才拿到合格证投诉点二:购车时谈好可以代上牌,后来解释只是“带上牌“,最后落地是我自己一个人跑上牌投诉点三:推荐涉嫌违规操作上牌点给客户上牌,导致逾期拿不到铁牌,最近经过市长热线解决问题拿到牌照,11月22日上牌到12月11日,历时20天投诉点四:买车时已经交了抵押费用,拿到登记证书准备做抵押的时候告诉我之前只是抵押费,后面还需要交解押费投诉点五:我不认可解押费,希望做登记证书抵押之前4S店和团购方商量出合理的解押方案后,4S店威胁要给我发律师函这次买车对我来说毫无消费体验,如果这些是被允许的则另说,如果是不合理的请做相应处理:诉求一:由于没人办手续导致我自己请假办手续多次误工损失2000多,希望能给个说法诉求二:抵押费用买车的时候已经交过了,希望能给出合理的解押方案。

投诉回复

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话400/8008308899。

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