一汽大众奥迪Q5L无法启动且车内异味

投诉内容

给一汽奥迪的一封信尊敬的一汽奥迪相关领导：您好，很冒昧给以这样的方式向贵公司来信。我姓王，可以称呼我王先生，我曾是奥迪车的忠实粉丝，现也是一名奥迪车主。至今贵公司那句“突破科技，启迪未来”的广告语依然萦绕在耳边。本着对贵公司的无限尊重，我怀着及其复杂的心情写下这封信，这封信共2862字，大约需花费您7分钟，希望您能在百忙之中看完，这也是一名奥迪消费者在购买贵公司产品4个月后的心路历程。我于今年6月26日从奥迪4S店购得一辆2018款奥迪Q5L车（40TFSI荣享时尚型），提得心仪已久的车，我非常爱惜，平时保养很好，到目前行驶了2000多公里。9月27日早上9点，我准备驾车外出处理事情，但车辆始终启动不了，没任何反应。联系4S店售后，下午13:30左右，维修师傅到达现场未检查出任何问题，表示要将车拖回店里检测维修。由于次日要正常上班，4S店距上班的地方较远，要三个小时车程，我没有随行去店里。28日上午，我接到维修人员电话，反馈车辆电脑板进水，需要更换，费用可能要几千元，具体费用要等厂家报价。29日早上，维修人员说维修费用要11148元，并发来维修单据。单据上写着“经检查数据总线接口进水，建议更换”，“数据总线接口：8WD907468H价格11148元”，“工时费560元”。维修人员说液体从后座渗入，导致车辆故障。并表示所有费用需要我自行全部承担。我平时非常爱惜车辆，怎么会突然出现这样的问题？仔细回忆，当时在现场排查问题时，我们还专门问了4S店维修师傅，说在后座喝易拉罐王老吉饮料时，不小心洒了些出来，会不会有影响，他笑着说不会，当时他也在现场做了相关检修。难道真就这么巧？半瓶易拉罐饮料就能导致车辆抛锚，奥迪车的质量真就如此脆弱？到底是车辆设计（技术）缺陷，还是4S店另有隐情？当初买车主要是为了家用，后期也为带家人出行方便，本来对奥迪的品牌一直很信任，没想到竟然发生了这样让人大跌眼镜的事情。随后我和4S店沟通维修问题，对方反馈由于是人为损坏，相关费用要我自己全部承担。我联系贵公司官方热线后，客服表示会协调4S店进行跟踪处理。但到目前为止，已多次反复沟通，4S店和贵公司来回推脱，并未有任何解决方案。贵公司客服一直强调，会沟通4S店来对接处理此事，并保证在24小时内给我反馈，如果店里处理不了，也会由4S店反馈给厂家相关部门。但最近的一次沟通已经过去4天（96小时），期间我也多次催促，竟没有任何回复，一直在苦苦等待。身边朋友得知我的遭遇后非常惊讶，他们觉得很不可思议，半瓶饮料洒在后座车就能抛锚？这根本不可能！他们反复提醒我，是否该零部件在接触到液体前就有问题？亦或是因为车辆有其他质量问题，4S店故意找出一个眼睛能看到的小问题对其放大而进行掩盖？因为车辆如果出现质量问题，根据国家“三包”政策，现在才行驶2000多公里属于质保期范围内，4S店要根据不同情况进行免费维修、更换甚至退车的。从事发到现在，我仔细梳理了车辆维修前后的一些细节，现在有很多疑问，想请贵公司予以解答：1、后座本就有海绵，已经可以吸收掉一大部分液体，零部件就算沾水也只是少量进入，4S店反馈的故障问题是否属实？零部件是否真需要进行更换？2、后座是车辆日常使用的主要空间，既然有重要零部件，为何要放在使用频率如此高的部位，是否存在设计缺陷？3、洒一些饮料在后座上就能导致车辆抛锚？既然是如此重要的部件，有没有做相关的防护措施，是否存在技术缺陷？4、家用车辆后座难免会坐人，若车辆行驶在高速上，有人喝水时因颠簸而洒出来，车辆是否会抛锚导致重大事故？这样的车到底有没有安全保障？我自购车到现在4个月来，从销售到售后，没有任何人告知我后座竟然有如此“脆弱”的部件！说句心里话，就算这辆车现在维修好我也不敢再继续驾驶了，因为不知道其他地方是否还有类似部件，会突然因为一个常见情景就马上抛锚。这样的隐患让人细思极恐，后背发凉，安全风险太大了！试问贵公司，连最常规的防水都没做好，如何“突破科技”？连最基本的安全保障都没有，如何“启迪未来”？借用身边朋友的一句话，“开上这种车你永远不知道明天和意外哪个先来”。汽车是何物？是交通工具，一旦上路，里面坐的都是一个个活生生的人，是一个个家庭，是妻子、是丈夫、是子女、是父母。行车安全无小事，这应该是基本的共识。仔细梳理购车的种种，我竟觉得自己“非常可怜”。我从4S店购买下这辆车，可真是历经“千辛万苦”。看车前期，销售人员非常热情，但当我把首付款缴纳后突然就爱搭不理。提车的当天可谓费尽周折，在办理签约合同、银行业务、车辆保险等手续时，由于销售人员没有提前对接，导致出现支付方式不支持、材料准备不齐等一系列问题，耽误了不少工夫。验车当天，当问到关于车辆发动机、轮胎、玻璃等一些生产问题时，销售人员光说不知道让我自己看，4S店仅带我清点了相关配备工具，车辆的基本功能、操作等都没带我做了解，也没有像其他车友一样进行任何提车仪式，这辆车买的非常“灰头土脸”。这些情况事后有店内客服回访过，表示一定会给予相关说法，但最后都不了了之，完全流于形式。我只能安慰自己，这些都是面上的东西，只要车的质量好都能理解，毕竟品质才是第一位的。购车以来，本应很简单的沟通，却让我处处都非常被动。今年9月中旬，我联系销售人员，询问当初承诺的返现及保养卡，对方反馈返现还没下来要等到下个月，保养卡要等到首次保养后才能给到。10月初，我再次跟进，销售人员电话一直无人接听，信息也无人回复。多次联系未果，我将相关情况反馈给4S店售后，售后表示会联系销售经理来处理，但多日过去并没有任何人联系我。10月下旬，走投无路情况下，我向奥迪官方投诉，才于当天接到4S店工作人员电话，对方表示原先的销售人员已经离职，他们会安排其他人员来对接跟进。之后才有相关人员和我联系，但到目前为止其承诺仍未兑现。我的车才行驶2000多公里啊，本应是车主最亲密的销售代表，离职时公司竟然没有作任何交接，到最后所有的一切都要让消费者来买单。试问，这就是贵公司的优质服务吗？奥迪是我一直以来非常喜爱的品牌，也是我儿时的一个梦想。但历经种种，我的认知在一次次被打破。我所购买的2018款奥迪Q5L车，提车时车内味道特别大，当时工作人员说是正常情况，过一两月就好了。但现在已过去4个月，日常我很注意开窗通风，还专门做过雾化去味，但车内刺鼻的异味始终没有消散，多次询问，工作人员还说这是正常的真皮味道，没任何问题。试问，我身边也有很多朋友买新车，也都是真皮包裹，他们的车里却没有这样的味道，难道他们的车是假皮的？今年8月，我7岁的小侄女坐在车里喊头痛，从那以后我就一直担心车内气味对身体有伤害，驾驶期间就一直不敢关车窗。现在我正在和妻子备孕，很多时候去较远的地方，由于车内味道太大，我们被迫只能选择其他出行方式。购车本是为了代步而方便生活，但现在带给我的竟是无尽的烦恼，不管是售后服务还是车的品质，都让我非常头疼，已经“心身俱疲”。写下这封信，我的内心是沉重的，请贵公司务必给予我合理有效的处理方案。不仅为我作为一名消费者应享有的权益，也为了百年奥迪的长足发展，更为了一汽品牌的优良声誉。