北汽新能源EV系列刹车失灵造成追尾事故

投诉内容

2015年6月购入我这辆北汽新能源ev160之后刹车问题不断，一年多的时候就有一次刹车故障把我直接丢在一个危险的隧道口，之后虽然进行了维修但经常会碰到偶尔刹车失灵的状况，就是车辆在行驶过程中经过较高的减速带或坑洼时踩刹车，刹车会突然变软失去制动力，车辆重启后会恢复。后来也去了上海万邦、永达北汽新能源维修站检测，但因为师傅无法在维修站重现故障而作罢。车辆于2019年10月18日低速通过一个路口时遇上前车突然变向，刹车踩到底但毫无制动力，就这样撞上了前车的尾部，这次是彻底的刹车失灵但没有亮任何故障灯，重新启动后也没有恢复。交警到场处理后，我靠着手刹把车开到路边，随后联系北汽客服安排拖车到上海泽文维修站。后来和北汽新能源交涉赔偿事故损失和车辆维修的事情，但北汽售后方面却出尔反尔，先是在微信客服号“北汽新能源小乐助手”回复：由维修站免费更换故障零部件，随后又改口说：以维修站的说法为准。事故至今已1个多月了，但问题仍然未解决。