别克威朗发动机抖动起步异响要求厂家解决

投诉内容

我是别克威朗20T领先版车主，我的车从2019年5月开始出现发动机抖动，起步时低速卡卡响，之前是我爱人在开没怎么注意，5月份开始异响和抖动很重复，卡卡响，有一次在国道开道突然出现一声像追尾一样的，观察左右后视镜后面没有车，我当时马上靠边停车也没发现有追尾，后去4S说程序升级，但还是没能解决，前后去4S店有5次，第五次说用最新的程序升级，期间花10天时间才能程序刷，依然没解决，后打电话给别克400至少有10次，一直说在跟进，就是给不了结果，现在别克厂家和4S店相互推托，厂家说找4S店，4S店说是正常的，希望相关人员能给予实际性解决，而不是等。