上汽大众途观L正常行驶过程中马牌轮胎爆胎
- 投诉编号：【414444】
- 投诉时间： 2019-10-13 00:46
- 投诉品牌： 上汽大众
- 投诉车系： 途观L
- 投诉车型： 2019款 330TSI 自动 两驱 智动豪华版 国VI
投诉内容
本人八月中旬提途观L二千公里的时候在正常行驶无磕碰情况下轮胎内侧突然爆胎，后打销售顾问（向彩云）电话协商去4S店售后鉴定，鉴定结果无磕碰爆胎没有异议，原车胎是马牌的现已换成普利司通，图片爆胎轮胎和轮毂无磕碰划伤、只是售后服务说不在车的质量问题内，难道我买的车轮胎没有给钱。现在是新车才一个多月，售后还说如果是质量怎么四个轮胎怎么才爆一个没有爆四个，我不知道这是什么逻辑，轮胎是汽车的重要部件如果高速行驶因质量问题突然爆胎搞不好车毁人亡，我希望大众品牌在注重品质的同时能负一点点责任而不是店大欺客。。我对售后的服务很不满意、、借此平台希望大众厂家能给我一个满意的答复。谢谢
投诉回复
上汽大众厂家回复：经了解，客户反映车辆问题经检查，非产品质量问题，不能根据质量担保条例处理，经销商已跟用户解释说明，用户未能认同，用户已自行购买轮胎更换。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商，以求妥善处理客户抱怨问题。
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