上汽大众途观L高速变速箱跳挡

投诉内容

本人于2019年10月6日晚上开车行驶在路上突然咣当一声车子猛的降挡从7挡突然降挡到一挡导致差点失控，然后慢慢把车靠边拨打了4S店电话，店里说他们拖不了让我自己联系保险公司拖车，然后拖到4S店后让我8号上班过来等结果，然后当天告诉我说变速箱有个故障码让我开回去再试试，本人经常跑高速这不是拿命让我去试吗，本人不同意他们的意见，要求更换变速箱他们就一直推给什么上海大众总部，总部那边又说联系这边店里，就这样拖着也没人管我们消费者了，到了12号了还是没有头绪，就想问问我们这些消费者怎么办？