北京奔驰GLA半轴漏油希望尽快得到处理

投诉内容

9月9日中午，客户去上海汽车维修有限公司，进行厂家买车时送的基础A保养，车子进入车间是没有问题的，A保养结束后，技师通知客户前去看车，告知检查出半轴有漏油迹象，技师检测的结果为防尘套破裂导致，并告知客户他们判断是外力导致。让客户看车之前防尘套已被技师处理过，没有见到防尘套上有油渍，只看到一处小破口。客户无法判断是新伤旧伤，技师将损伤口头告知维保顾问，维保顾问口头通知客户非质量问题需要自费修理，客户不认可。维保顾问与主管沟通无果，建议客户拨打奔驰官方投诉电话进行投诉。客户于9月9日下午14点43分在4S店现场拨打奔驰官方客服电话4008181188进行申诉，电话客服记录事件后让客户等待官方向4S店了解具体情况，1个工作日内由4S店给予客户反馈，9月9日下午16点47分，4S店客户关系部（021-31276789）来电表示收到了厂方客服的投诉需要向客户了解情况，说与厂家驻扎在4S店的技术部人员沟通之后判断是外力原因只能客户自己负责，没其他处理方式，语气已略显不耐烦，客户表示不理解不认可。随即向客户提出由4S店提交技术报告后，由厂商确定是否可索赔。9月10日下午12点49分，维保顾问通过微信向客户发送两张漏油照片（9月9日客户要求），口头称是技师通过专业相机拍摄，一张有油渍一张无油渍。客户表示没有见到过有油渍的状态，且照片中破口模糊不明显，提出异议后维保顾问没有回应。9月12日下午14点19分客户接到厂商来电（010-84568888），告知已收到4S店的技术报告，厂家发内部相关部门判定是否可索赔，在3到4个工作日内将向4S店反馈。9月18日上午9点43分，维保顾问通过电话通知客户4S店已收到厂方的处理报告，结果是无法索赔。客户通过电话要求维保顾问向客户展示厂方最终反馈的技术报告，被维保顾问拒绝，他主动提出只能做到客户来修理时给予费用折扣。客户表示难以理解这是责任认定的问题而不是打不打折的问题，提出异议，维保顾问听完客户的异议后没有说话随即挂断电话。9月18日中午，客户再次要求4S店给予正式的回复，维保顾问只在微信中给客户发了一句“厂家回复根据防尘套破裂的位置和伤口分析，判定为外力导致”后就再无下文。9月24日，客户打了12315投诉，诉求4S店提供厂家技术报告和保养时的录像，9月25日，4S店客服关系部的顾婷烨来电说，客户向消保委投诉，她来解决，客户把诉求再次说了一遍，她说不能提供厂方技术报告和车间车子保养的录像，说公司出个信函，客户当时不认可，不能接受，既然你们通过厂家报告认定不索赔，总要把这个举证给客户，她态度非常生硬，这就是最后解答并且还说无论哪里投诉，都是这个回答，她是主管，这就是最终回复。客户实在不能理解，要个维权的举证就那么难，也对半轴防尘套上的痕迹产生疑问，车子送进车间是好的，做一个保养就这样了，什么举证都不提供，不能让人信服，这样的4S店，谁还敢把车送进去，真是有损奔驰企业的形象。