比亚迪S7发动机烧机油厂家不给明确答复

投诉内容

我是比亚迪2015款S72.0T的车主，我的车辆购买于2015年7月份，平时我就是做生意，几乎就在市内跑，车从来都是按时保养，使用厂家指定的机油，从未在修理厂保养过，最近一次保养是18年12月份，在沈阳的辽宁4S店做的，对他家也挺放心，跟售后的关系也非常好，就一直在这做保养，然后到2019年6月份时候发现车辆的机油报警灯在车转弯的时候就会亮，恢复直行时候就灭，怀疑就是缺机油了，跟店里也反应过这个情况，店里说来检查一下看看，由于我真的是没有时间去4S店，加之当时亮的也不是特别频繁，而且检查这个短时间内也完不了，我也一直着急用车，就一直这么拖着，到2019年8月份，这个情况发生的越来越频繁，到最后故障灯天天都会亮，甚至直行的时候机油报警灯都会亮，然后正好赶上比亚迪S7出了一个新的系统升级程序，说到这里还得说这个比亚迪的系统升级，一年出好几个系统更新，刚更新完好一阵，然后就是出现各种问题，比如抖动，加速无力，顿挫，丢失动力等等，然后就是一直在升级，用车这几年升级不断，不升级车开着就是特别不舒服，甚至开着开着踩油门没反应了，几次差点出事，回归正题，去店里升级这个新系统的时候正好想起来缺机油这个事情，由于没到保养周期，我就在店里买的机油让修理工帮我加的，因为不知道缺多少机油，而且到店检查时发现机油尺上边已经没有机油了，所以我一共买了两次机油，都是一升一桶的，第一次买了一升加了，等了十分钟左右，机油尺上还是没有机油，第二次我就直接买了两桶一升装的，最后一共加了两升零一大半，还剩一小部分也就能剩五分之一升的机油给我了，然后我就开始怀疑车烧机油了，正常比亚迪S7规定是一年或者7500公里保养一次，我也没到一年，而且最近保养之后这个车基本就没怎么开了，到现在8个月了才跑了7000公里（以前是不到6个月就到公里数保养了）怎么可能缺三升的机油？店里面我也问了，保养时候机油肯定是加够了而且检查也没有发现漏机油的地方，那就只可能是发动机烧机油了，现在车辆出保一个月，因为是质保期内就存在这个问题，所以我就直接找的辽宁4S店，因为车现在过保了，他们答应帮我向厂家沟通一下，我也想毕竟一个经销商也没啥权利，我也相信4S店，犯不上难为人家，然后就回去等信了，期间我打电话到比亚迪400客服电话投诉烧机油，目的就是留个记录，别时间长了更不管了，结果400客服的态度非常强硬，告诉我你车出保了，肯定不能给你索赔，你得自费维修。我凭什么就得自费维修，我车是质保期内就出的这个问题，我也按时在4S店保养的，而且这是将近三升的机油，就算是7月份出保时候就开始烧机油的，仅仅一个月时间烧掉三升机油可能吗？漏也漏不了这么快吧？然后我又向店里进行反应，店里跟厂家沟通的结果说让我过去先拆解发动机看看，我就纳闷了，这烧机油已经是事实了，而且当着很多人的面确实加进去三升机油，也没把机油倒外边，干什么还得去拆开看看？况且我们比亚迪S7车主群里的车主已经有好几个先例了，因为发动机烧机油还有因为发动机进水的，都是听了比亚迪厂家的话把车扔那拆解然后回家等着厂家回信，扔了一个多月没给回信，厂家就互相推，车就那么扔着，车主每天在群里就是各种着急，问4S店，4S店也说厂家那边在沟通，也在等结果，鉴于都已经有过好多起这种情况了，我就说拆发动机肯定不行，第一你没告诉我给不给我索赔，第二万一你不给我索赔，拆发动机的钱由谁来承担？第三我也没时间把车扔在店里拆解发动机再等你比亚迪厂家的消息，既然事实已经存在，为什么不给我索赔，再次强调我全程都在4S店做的保养，没有去外边做过，4S店应该会有我的保养记录。在我不同意拆解发动机之后4S店又跟厂家沟通，然后告诉我说厂家回复说车过保了，不按照他们的要求拆解发动机就不管了，让我维权去。各位听听这是什么话，这是比亚迪厂家人应该对车主说的话吗？这把用户放在什么位置了？你们比亚迪厂家要真是办事迅速我也认了，几个例子了？还让我车扔在那，还得让我再等一个月呗？当初还以为比亚迪是国产里挺好的，现在看来真是后悔买这个车，现在的情况是确实是少了将近三升的机油，而且我也没时间把车放在那地方拆发动机还得等消息，我能受得车扔那一个多月吗？已经有前车之鉴了，还让我把车扔那拆，烧机油的事实都已经存在了，为什么还要耽误我的时间我十分不同意，所以恳请各位媒体转发我这个帖子，让更多的人们都看看比亚迪厂家是怎么对待车主的。收钱的时候笑脸相迎，一旦出问题了就各种推脱不管，要不然就提一个让你既损失利益又损失时间的不合理的方案糊弄你，让你自己知难而退忍气吞声的就这么算了，你们比亚迪这是什么解决问题的态度？如果我车在外边做过保养，或者过三年五年了才开始烧机油，我都不带找你们比亚迪的，这才过保一个月就烧掉三升机油，就你们比亚迪厂家那办事效率还让我去拆解，再把我车扔那一个多月不管我，我肯定是接受不了，强烈要求比亚迪厂家马上给我答复，马上给我更换新发动机。