北汽幻速S3变速箱跳挡希望尽快处理

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行驶途中5档会跳空挡，19年6月13号到4s店检测说是变速箱零件损坏，他们要拍照上报厂家是换零件还是换整个变速箱，当时是说一周内会有结果，但一直到七月十几号，4s店一直推脱说厂家没回复，之后我陆陆续续打厂家4001050888电话客服都是很敷衍的说会去催促，现在都一个半月了一点消息也没有，接电话也越来越敷衍，接了也很不耐烦的样子说话，只是说会上报，具体也没个时间，变速箱不是小问题，我现在高速都不敢上，我就请问下厂家，如果你们还是正常营业的，难道一个变速箱库存都会没有吗？车子这样了如果出了严重问题你们承担的起吗？请尽快给我回复。