北汽新能源EX5购买新车无法充电

投诉内容

我们2019年6月3号买的北汽新能源EX5，6月6号提车当天，一天还没开车子就无法充电，电动车不能充电等于废了。4S店检查检测几个小时查不出毛病，这样度过了第一天，第二天说跟厂家售后技师沟通说肯定是PEU坏了（高压驱动集成），通俗一点就是充电的集成控制器，整个前机器盖子里就这个主要部件大，几十公分见方的，说必须换这个，不换不行，我说新车就换，店里说厂家让换的，换完以后才能看是不是这问题，才能决定新车买了就坏了怎么处理，于是没办法换了，换完后还是没法充电，继续检测几个小时，又说厂家说可能是充电口问题，又让换充电口，又把充电口换了，换完后还是不行充不上电，之后又说看看电池有没有问题，又把别的车的电池与我的车电池卸下来对调测试，又说电池没问题，最终还是充不了电。我在店里整整呆了两天，厂家售后技师一直以过节没时间说无法到店处理，第二天店里说跟技师约好了会安排人来店处理，我一家，带着3岁孩子早9点就去店里等，等了一天厂家技师还是没来。最终4S店没辙了，实在找不到毛病、厂家技师远程也说不出原因，4S店就找到其他4S店技师帮忙检查，经过几个小时检查，发现是底盘一个与电池连接的线束有问题，其中有线束中的线接反了，导致线路不通，这个线束是集成的，上面有10来跟线集成在一起，是厂家原厂配件，等于这个原件在生产时就是有问题的，后来技师用不知是改锥还是刀的东西把线束中的两根线割开，换了位置，就可以充电了。后来我沟通新车一天没开就出现故障，换了好几个重要零件，还把原装线束拆了可能会存在安全隐患等问题与店里沟通，我要求厂家要给我一个说法和处理赔偿方案，店里说厂家售后说也不是什么大毛病，都给修上了，不行就送两次保养算了（值400块钱），我不同意。于是打北汽新能源厂家客服投诉，我自己一共打了5次，他们在中间回拨过一次，等于6次，每次都会把问题记录一遍，说是会安排专人或领导处理，但我投诉6次经过半个多月，一次也没有任何人员跟我联系处理问题，一直拖着不处理。试问：1、北京市重点扶持的企业就是这么处理客户问题，推卸责任，至产品质量而不顾，致消费者利益而不顾的吗2、车子元器件有问题，那车子的出场合规证怎么来的3、我们家孩子端午节生日，又加上过节，等于双节，我们一家带着三岁孩子在店里维修，你们却在家里过节，就是这么给客户提供服务的。