上汽大众途安变速箱机电单元故障失去动力

投诉内容

汽车突然失去动力。拖去4S店，被告知机电单元需要更换。但由于里程超过160000公里，过了质保期，不予保修。本车在11万公里已经被召回更换，要求大众给合理的解决方案。投诉三周，终于有位号称是上海大众负责南区的售后经理给我打电话。以一种拖长语调的方式与我沟通，并告知没有办法保修。只能与经销商沟通所谓优惠方式来维修。我不接受，该人士冷笑着对我说是不是要免费才可以？我觉得以这种态度来沟通，免费算什么？我从来没有说过要免费，需要的是合理解释。我认为我在路上失去动力，处于一个危险的地方，我家人都在车上。然后该员工以不以没有发生的事情作假设，并以一种轻蔑的态度说，坏了就叫拖车。这是什么玩意？我要求大众对这事给我一份书面说明并道歉。至于车的维修方案，收到道歉再谈。