东风风光ix5经销商置换补贴的承诺不兑现

投诉内容

从买车到发文为止，我还是没有收到东风风光置换补贴回访的电话和客服所谓的跟进核实结果电话。 本人于2018年11月30号买车。当时4S店销售顾问告诉我们有4000元置换补贴，季度申报，次季度首月结算。 2019年3月31日14点31分，我致电4S店询问置换补贴情况，当电话接访人员了解到我还没有接到回访电话时很惊讶，说暂时不了解情况先让我等等，并告知回访电话是023开头的一定要接。（只是知道回访电话号码的开头，至今不知道电话全号)。 2019年4月1号12点31分，我电话询问东风风光400客服置换补贴的情况，被告知他们已做好记录，会继续反馈，跟进核实（可我至今还是没接到对于此次反应问题的电话回复)。 2019年4月19号早上，我去4s店换坏掉的驾驶位座椅时，才知道我购买本车时的销售顾问已辞职。当天9点30分左右，我找到一位杨姓经理询问置换补贴情况，被告知去年的补贴报表厂家正在做，还需要一段时间。 5月24日汽车做保养，我再一次询问置换补贴情况，被告知经理都不在，4S店员工帮忙查询该情况，我才知道由于厂家回访时没接电话，导致审核没通过。问店员出现这样的情况该如何操作，他们说需要等经理回来再商量。 2019年6月12日14点15分，我致电东风风光400客服，被告知厂家置换补贴最终结果已发给4S店，询问客服能否告诉我最终结果，说是结果他们无法查看，他们会联系4S店的，然后让4S店马上联系我们。 由于迟迟未接到电话，当天下午15点07分，我微信询问4s店最终结果。16点03分，4s店微信回复我：因为厂家回访时没接电话，所以审核没通过。我问他们能否查到厂家置换回访电话是什么时间打的，4s店回复结果是无法查询。16点29分，我又电话询问东风风光客服，帮忙查询厂家置换回访电话是什么时间打的，客服告知无法查询，问客服哪里能查时，客服告知，不知道哪里能查询到，他们已做好记录，会继续反馈，跟进核实，有结果会第一时间打电话给我们。我问客服大约需要多少时间，被告知无法确定。 我想问的问题有以下几点：第一 ， 置换回访电话是多少？为什么不提前告知？ 第二 ，置换回访电话如果无人接通时后期会打几次？第三 ，置换回访电话无人接通，后期的处理流程是怎样的？第四，置换补贴审核不通过时，厂家和4s店有没有告知义务？第五，我想知道所谓的置换补贴回访电话到底是什么时候打的？第六 ，被告知的2018年11月30号的置换补贴账务报表2019年4月还没做完，请问这是真没做完还是4S店的推脱之词？第七，厂家承诺的季度申报到次季度首月审批，未审批是否属于违约？第八，400客服真的只是个摆设么？问什么问题百分之九十的答案都是不知道，总是说他们已做好记录，会继续反馈，有结果会第一时间告知，但是迟迟未有电话打进来。难道你们打算等到车都报废了再来告知客户吗？ 以上文字是我本人一个个输入的，请厂家在本站针对我提出的问题给出一个明确的答复。 我不希望厂家给我的回复是：东风风光高度重视，已安排工作人员专项处理，如有疑问请电询400或当地经销商。这样的答案我不要。