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上汽大众朗逸车内和后备箱异响厂家未回复

  • 投诉编号:【374678】
  • 投诉时间: 2019-05-21 11:51
  • 投诉品牌: 上汽大众
  • 投诉车系: 朗逸
  • 投诉车型: 2017款 1.6L 自动 舒适版

投诉内容

17款朗逸车内多处异响,在4s店修不好,现在车内到处塞海绵绑着胶布,反正买了接近2年的车开着比别人开着大几年车异响都多,还查不出到底是哪里响,给厂家反应情况,厂家技术人员居然说车内有点异响是正常,但是我的是异响太多了,那就不正常了,现在厂家一直是敷衍态度,对这个品牌也失望透顶。车从两千多公里发现有异响,一直到现在,当初4s店说不管它,可能开一段时间可能就没有了,我也就没太在意,但是开到九千多公里的时候,车内异响是越来越多,多的4s店都不知道异响源在哪里,还说没必要修,可能会越开越响,凭什么我车贷都没还完的车出现质量问题,出现质量问题你们修理不了就不修了。打厂家投诉电话到了接近30次,一直都是敷衍搪塞,每次都说让等通知,一等就等半个月都没人联系我。

投诉回复

上汽大众厂家回复:关于贵网转客户反馈车内和后备箱异响的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:经了解,于今年3月份客户再次表示行驶噪音大,我司维修站为其试车并再次耐心解释特定道路上的共振原理,客户表示需要解决。我司维修站尝试多种方法后并未见到明显改善,同时建议客户可以到武汉维修站检查看看能否有改善。在5月份,客户到武汉维修站检查,未试出有异响。客户回来后感觉不得劲,多次电话沟通又表示需要补偿,我司维修站无法做出相应用车补偿,客户表示要做隔音,我司维修站承诺免费为客户施工,后期隔音对特定路段的共振无改善。我司要求维修站继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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