广汽丰田汉兰达发动机故障灯亮希望厂家处理

投诉内容

车主于2016年11月在东莞虎门购买车辆2015款汉兰达，使用至今未超过三年也未超过十万公里，车辆购买至今全部按时或按里程在丰田保养维护，广汽丰田的APP软件丰云行都可以查询得到。车辆于今年5月2日和3日连续出现发动机故障灯亮并引发其他一系列相关的故障。由于故障地点在福建泉州，出现故障后车辆无法继续行驶，3日晚车辆由平安保险公司拖至广汽丰田泉州。广汽丰田泉州店检测后发现是车辆发动机喷油嘴问题，需全部更换。广汽丰田反馈描述由于车辆保养记录里没有添加过发动机燃油清洗剂的记录，所以无法提供免费更换配件服务，需由车主自己承担维修费用。现投诉:1.广汽丰田此条款为霸王条款，车主按时或按里程在虎门丰田店做保养维护从未被明确告知此项内容。2.虎门丰田店作为销售方，销售车辆给车主至今从未告知过车主该车辆需每一万公里添加一次丰田牌的发动机燃油清洗剂这一事项，所有保养记录里均无告知提醒。且车主联系售后，售后还在广汽丰田的APP软件丰云行里造假开出一张工单显示车辆在5月5日18点30分进了虎门丰田店，而实际车辆仍在，售后开出虚假工单只为在服务建议里补上建议添加发动机燃油清洗剂，该提醒事项是购车至今所有保养记录里唯一一次的体现，这明显属于事后的画蛇添足。3.投诉虎门店欺骗客户且前后不一的服务态度。在车主向厂家广汽丰田投诉过后，虎门态度挺好地致电车主可以提供免费更换相应配件，而实际确是想欺骗厂家广汽丰田让广汽丰田来提供相应配件，后因提交的材料不足被广汽丰田驳回，虎门意识到只能自己承担相应费用后，对车主态度大转变，改口说虎门自己也无法提供免费更换了，且无所谓车主投不投诉的态度，不仅前后欺骗了车主，还浪费了车主从4日至8日5天的等待时间。虎门不仅隐瞒、欺诈作为消费者的车主，故意让车主所购买使用车辆不符合广汽丰田的霸王保修条款，还曾让车主花了1800元购买增加一年或2万公里的延保服务。三年或十万公里都不给车主的车辆提供质保保修了，更何谈多购买的延保。