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北京现代索纳塔八发动机拉缸存在质量缺陷

  • 投诉编号:【363195】
  • 投诉时间: 2019-04-08 11:30
  • 投诉品牌: 北京现代
  • 投诉车系: 索纳塔
  • 投诉车型: 2011款 2.0 GLX豪华版

投诉内容

我是2011年11月底购买的索八2011款2.0GLX豪华版,2018年12月3日更换电瓶时,维修更换机师起动车时偶然发现车辆拉缸问题,且初步判断非常严重(更换电瓶付款记录附后),我的车刚于2018年11月18日在4店保养检查过(保养记录附后),行驶里程刚到66000公里,当时并未检查出其它问题,短短不到两个星期怎么拉缸能特别严重,我于当天就与4S店电话联系(电话联系记录附后),4S店让到店做专业检查,不要相信社会维修人员,中间我又到当地其它专业维修厂家检查过,都说是拉缸问题且非常严重。因中间过春节,我于2019年2月到4S店做专业检查,确认为拉缸,有特别重的哒哒声,且缸口盖能看到冒废气,根据4S店讲得的拉缸特点哒哒声,我本人的车辆有此声音已最低两年多,只是因为我不懂专业,所以不能发现拉缸问题,且中间都在4S店做专业保养,车辆未经其它专业厂家和专业人员接触过,也不能听到其它诊断意见。但我从网上查看,现代索八和iX35款2011-2014年度产车均存在类似设计问题,拉缸问题是通病,厂家是否应担责;如果不是设计缺陷,我均按要求在4S店保养,是否保养存在问题,4S店做为专业维修保养单位,收费如此之高,在我未缺少一次保养记录的情况下,能不能专业点,且不说2-3年中间到少5次保养加免费全车检查,就是最后一次保养检查,中间间隔不到两个星期,最基本的拉缸问题都不能发现,让消费者如何相信4S店。我打现代维权电话,工作人员称过质保期不予受理;联系4S店,4S店也以过质保期要求维修费用由我负担,不承认其有责任,因我一直在其店里保养,承诺维修费可以省一点。我认为不合理,谁的责任就应谁负担,车辆按要求保养,在如此短的行驶里程里,正常情况下不应出现拉缸问题,如果生产厂家设计无问题,4S店能够按照保养程序履行保养义务,我的车怎么能拉缸?如果4S店能专业一点,在出现拉缸问题第一时间内告诉我,可能不会过质保期,费用不会由我负担,既便过质保期,我也会以同理心正确对待,不会对现代品牌产生疑问。我百思不得其解,更可气的是投诉消协、车质网等,4S店工作人员竟然告诉我没用,我泱泱大国,国家监管机构如此之众,法制如此之规范,这点事能得不到彻底解决?如果企业不自律、不自醒,监控机构无能为力,就让市场作出评判吧!

投诉回复

北京现代厂家回复:车辆部品已超保修期,建议客户尽快前往就近北京现代授权特约店检查车辆。特约店在三包及保修政策范围内为客户免费检修车辆,客户如有疑问请致电北京现代官方服务热线400-800-1100。

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