雪佛兰科鲁兹方向盘锁死召回未通知

投诉内容

先扼要投诉的内容：2016年已出现转向系统问题，保修期内4S店免费维修了，但2017年和2018年同样问题又出现，说明没有彻底修好。2018年12月26日4S店再次维修的方法按照的是召回操作，抹油加胶垫，但告诉我要继续观察，没有保证已修好不会再出现同样问题。另一个方案选择是要我付费换整个转向系统。我的质疑：保修期内没有彻底修好，同时又属于召回的质量缺陷，为什么要车主承担高额换部件更换？召回的操作属于预防性质，为什么27日客服答复我这种已出现故障需要维修的情况也是这种预防腐蚀电机的处理？不是售后敷衍吗？就不担心我出事故吗？转向系统召回，我压根没收到通知，装了安吉星，雪佛兰和4S店微信号，三天两头有有关续保和保养的提醒消息，怎么就没有召回的事项？2017年12月就召回了呀，还说会有4S店的通知安排，哪里有呢？最奇葩的关于转向系统故障我打过这么多次客服和4S店的电话，甚至26号坐到店里来检修转向骨故障，这都没有人告知我我的车在召回范围。还这么不好说吗？26号因为质疑2016年（或2017年）曾到4S店维修过同一问题，要求查询维修记录以及具体怎么修的，结果4S店和雪佛兰客服都告知保修的维修记录不保存。而27号客服又回复我，说他们说法不对，是有保存的。那之前算忽悠我吗？转向系统故障的维修对雪佛兰是否真的是个天大不可说的秘密？（我有前后通话录音）大约2016年出现了行驶当中方向盘行进中突然锁死的情况，询问售后让我开回4S店检修，当时开到广州雪佛兰迅锐。因为还在保修期内，该店提供了免费维修。之后正常了一段时间，但此后偶尔又出现转向助力指示灯亮起的故障的提示，都是重新启动后正常。2018年10月2日在高速公路正常行驶途中突然出现方向盘助力失效，同车3人险些出重大事故，当时停紧急车道通过安吉星打客服和技术支持，询问后只是建议重新打火看看，并开到4S店检修，完全没提到2017年12月底已召回的事情。其后多次重新打火又正常。过后一段时间因为时间繁忙，一直没去检修，其间同样故障越来月频繁。到12月已经是开两次车一次会出现同样故障，而近几天更是重打火启动也无法消除。2018年12月26日在故障状态下，很勉强的把车开到广州雪佛兰迅锐检修，期间全程没告知有召回一事，在检测后给出两个维修方案，一个是免费抹油加胶垫但是之后再观察，一个是彻底换掉转向系统但因为过保要价约8000元。因为之前维修过，我提出要求查看2016年的维修记录，了解是怎么修的，为什么没有彻底修好，时隔一年左右又出同样问题，以及修本身有没同样问题的延保。很神奇的事情A，4S店答复凡保修不收费的项目不会保留维修记录。我有点难以置信，当场电话给雪佛兰售后，很神奇的事情B出现，客服确认不收费项目不会有记录。T16949汽车行业标准下厂商和4S店不保留保修维修记录？哄我吗？当即我就此进行了投诉，客服说会反馈。然后我顺便问了下以前知道的气囊召回的事情,客服和4S店都说有，很神奇的事情，很默契的，客服和4S店都没提到我的车也符合转向系统召回的事情。因为有质疑，我选择了免费方案，顺便弄了气囊。2018年12月27日，上海的雪佛兰客服打电话回应我的投诉。于是很神奇的事情D，这时候告诉我，我的车符合召回范围，4S店的处理就是标准的召回操作。我这时候才意识到我的车在召回范围。然后很神奇的事情E，这位客服不承认26号4S店的和当时客服关于雪佛兰保修不保存记录的说法。而且只是说会进一步反馈我的质疑，以及安排4S店解释关于维修和召回的操作，压根没提到我关心的这部车上次到底有没修，没修好是否应当继续负责，以及本次维修能否保证不再出现同问题？