奇瑞艾瑞泽5经销商将底盘螺丝滑丝

投诉内容

2018年7月21日到广东4S店做保养，告知转向异常让4S店的人检查，检查完之后说我底盘有2颗螺丝已经滑丝需要我自费，我当时不解问车辆还有保修期，保养维修全程在4S店进行，自己并没有到外面做过其他维修，螺丝滑丝更不可能是个人行为导致，为何现在要我自费去更换螺丝？当时4S店并没有给出具体解析。2018年11月28日，到广东4S店做保养，告诉他们让他们检查上次滑丝螺丝情况，现在回复螺丝滑丝数量从原来告诉我的2颗到现在4颗。4S店没有回复过电话，沟通只有奇瑞厂家给过2次回电。最后给我答复是说发现我车辆底盘有剐蹭，所以不会免费给我更换。我让4S店解析如何剐蹭才能导致4颗螺丝都出现滑丝情况？而且4颗螺丝分发在底盘两边而不在同一位置上。再者，如果是剐蹭导致螺丝滑丝，到底要多大撞击力度才能导致这情况发生？为何当时检查没有告诉我车辆底盘其他地方有问题？请厂家给我一个合理的解析。