进口大众甲壳虫钥匙无法拔出导致无法熄火

投诉内容

2014年底购入甲壳虫，行驶约31000公里，钥匙拔不出来，无法熄火，4S店给出车锁坏了，需进行更换，已出质保期，共计3000多元，我认为这个属于产品本身质量缺陷，（平时使用频率也不高，女士用车也不存在暴力驾驶）不接受全额承担车锁损坏的责任，共计向大众进口客服电联4-5次，4s店回店1次，给出打折优惠,费用降至2500元左右，我不能接受全额承担，作为使用者我同意承担25%，但27日电联客服，要求当日反馈信息，但至今仍无人联系我。