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广汽本田雅阁后备箱锁故障影响正常使用

  • 投诉编号:【322801】
  • 投诉时间: 2018-11-24 22:51
  • 投诉品牌: 广汽本田
  • 投诉车系: 雅阁
  • 投诉车型: 2018款 260TURBO 豪华版 国V

投诉内容

我11月提了一部1.5t豪华版雅阁,发现会造成个人财产安全隐患的严重缺陷:1,当我用遥控钥匙按解锁键时,车门跟后备箱门会一起解锁(按正常的解锁逻辑,车门跟后备箱应该是独立的,而且车遥控钥匙也有相对应的的后备箱解锁键,为什么一按解锁键,车门跟后备箱门一并解锁);2,当我要锁车时,按一下锁车键,却发现车门锁上了,后备箱却没有锁上!锁车的指示灯也没有亮!(本人雅阁没无钥匙进入功能,也确认过车钥匙和备用钥匙不在车内)当我打厂家售后电话电话,和厂家交流过,尝试过厂家说的各种方法,均无法锁上后备箱门,当我意识到这可能是雅阁的质量问题后,我再次与厂家交涉,厂家让我先去4s店检查,然后11月14日,我去了4s店检查,店的修理和销售跟我说这居然是正常的!十年前的车按一下锁车键,都可以锁上全车,现在都已经2018年,雅阁都出到第十代了,居然按一次锁车键会锁不了车尾箱!然而,这居然是正常情况,这到底是故障,还是厂家设计缺陷,雅阁的产品使用说明书居然无任何这方面的说明,我认为厂家必须给消费者一个合理的交代!3,经过多次尝试,我发现,锁上后备箱门,只有一个方法,那就是多按几次锁车键,按到锁车车灯指示亮了为止,经过我的统计发现,按锁车键的次数完全没有规律,有时候按两次,有时候按三次,有时候要重复操作,这完全不符合设计逻辑!在视频中,我按了三次才把后备箱锁上,这究竟是厂家设计问题还是缺陷!雅阁的产品说明书也无说明!4,作为消费者,我花二十多万购买一部雅阁,我的权益应该得到广汽本田厂家的保障,但是我发现这个问题后,广汽本田厂家至今没有给出答复,关于后备箱门锁门的问题,上面已经说得很清楚,广汽本田官方连是故障,还是设计缺陷都不清楚,试问这样的车,广汽本田怎么敢推出市场,在雅阁上市前,广汽本田有无做过全面的测试。若果后备箱门的这个问题,没有解决,试想一下,广大第十代雅阁的车主,如果锁车后备箱门却没有锁上,由此造成了消费者的财产损失,到底是广汽本田的责任,还是消费者的责任,到时谁也说不清楚!因此,我申请中国汽车召回网介入调查第十代雅阁后备箱问题,到底是故障还是厂家设计有缺陷,广汽本田厂家应该怎么解决这个问题,我作为消费者,要求广汽本田给一个合理的交代!此外,锁车和解锁作为日常用车的常用操作,第十代雅阁厂家使用说明书也没有任何解锁逻辑、解锁操作的章节和内容!

投诉回复

广汽本田厂家回复:您好!您反映的问题已经收到,我们会安排工作人员为您处理,感谢您的支持与谅解;如有疑问欢迎您致电广汽本田客户服务热线:800-830-8999,谢谢!

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