雪佛兰科鲁兹废气阀召回后发动机严重渗油

投诉内容

2016年6月15日参加通用废气阀召回维修。当时服务台明确告知免费更换升级版废气阀，并免费更换气门室盖垫。后现场维修工人跑来接待室跟客服人员沟通，盖垫没货，09年的车拆开盖子后胶垫肯定老化没法用了，建议等胶垫到货后再维修，或者可以试着拆开看下，如果胶垫能用先旧的装回去，后续有问题等到货再更换新胶垫。如果不能用的话车子只能放在那里等胶垫到货才能装好开走。考虑到家里有备用车，所以同意先拆开看看。当时维修的是一个有点胖的维修师傅，拎起胶垫时说道：“嘿嘿，居然还能用。”然后维修过程还算顺利，结束后特意问了句等胶垫到了我要不要来更换，师傅说用得好好的就不用换了，渗油么就来换下。结果后来不到一周就发现气门室盖边缘渗油，打4S电话，告知盖垫还是没到货，要等。然后这一等就是大半年，每次电询都是没有胶垫，其间发现机油尺见底很快，自己买了一瓶4L机油加过两次，到了春节前夕，因为要出远门，没打4S电话直接过去看有没胶垫，让解决机油渗漏问题。当时前台告知胶垫需要自费，召回不包含这个项目。当时就很生气，提出质疑之前明明说了是免费的，接待员也是同一个。然后接待员支支吾吾表示现在总厂就是这个意见，然后胶垫也没货，让先去车间让师傅检修下。负责检修的还是那个胖师傅，关于胶垫的事也统一口径不是免费的了，还带去电脑处让仓管查下，说的确没货吧？然后一看我的油尺一点油都没有，表示盖垫那渗的油能漏多少啊，肯定不是这原因造成的。我说本来油泥都很重了，我刚擦拭干净，对方还是说不可能不可能，然后说先帮我免费加满机油，过了春节再来看看有没到货。过完春节越想越不对味然后打了上海通用的投诉电话，接线员也表示召回不包含气门室盖，有问题建议去4S店检查下。至此对雪佛兰的出尔反尔心灰意冷，从此不再去4S店保养。平时只能自己多擦洗，注意油尺。然后渗油问题越来越严重，基本做完保养后两个月左右油尺会见底，然后发动机舱浓烈焦糊味，停车打开引擎盖有一股焦臭味热浪袭面。接着开空调怠速时会剧烈抖动，再接着不开空调怠速也会剧烈抖动，遇到红灯只能挂N挡减震。其间去上海朋友家作客，他的11年的科鲁兹，召回的时候换了盖垫，然后当场帮我打通用客服热线，问询召回盖垫的事情，接线员的话辞又变成了按年份，09到XX年的车型召回时免费更接盖垫，新车型一般情况下不更换盖垫……作为09年第一批车的忠实科粉，实在心寒，为了一个微不足道的胶垫，也许是舍不得再次开盖的工时费，竟然完全置车主生命安全于不顾，（国庆期间有次老婆开车在杭州出口处遇堵车，刹车比较急的情况下遇怠速剧颤，老婆慌张一顿操作差点侧滑出应急车道碰到护栏）。必须得讨要个说法了，找来维修厂的朋友，一看便说这肯定是盖垫渗油浸泡了火花塞了，打开一看瞠目结舌，整个火花塞都被机油没没了，陶瓷屁股也没露出来，上面的点火线圈也被浸了大半截。用掉了整整半包餐巾纸才把四个坑位里机油吸干净。我说起召回盖垫的事，朋友建议先不更换配件，暂停使用车辆，直接向厂家投诉索赔。并推荐了这个平台，现在最基本的索赔意见是，索赔气门室盖总成，火花塞和点火线圈，并提供重点风险隐患部位的清洗护理。