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进口福特探险者电瓶漏液4S店不予免费质保

  • 投诉编号:【311059】
  • 投诉时间: 2018-10-08 18:31
  • 投诉品牌: 福特(进口)
  • 投诉车系: 探险者(进口)
  • 投诉车型: 2017款 2.3T 精英版

投诉内容

因为是进口车,买车的同时购买了8年的延保,当时延保人员告诉我一定要定期每一万公里保养一次,所以自己很谨慎,国庆出去玩的时候时刻关注行驶里程,快到两万的时候赶紧在外地找了一家4s店进行保养,随之问题就来了。这家店是内蒙古巴彦淖尔,保养的时候发现我的电瓶漏液需要更换,但是当地没有货,我只能开回北京更换。开回北京以后,告知我已经超了索赔公里数,我想说的是,我难道要找拖车把车拖回来免费换个电瓶??没有换成是你们福特公司的问题,跟我有关系吗?再说了,你们见过不到一年就漏液的电瓶吗?我之前的雪铁龙可是用了6年,难道这不是你们产品的质量缺陷吗?这还不算,客服一开始让我联系利丰泰迪,我想说,你们内部的问题需要我客户去帮着你们协调吗?你们内部的系统给哪些车做过保养你们能查不到吗?这信息化技术也太落后了吧。还是个百年老店吗?最后才告知我,我做保养的店不是福特授权的店,那我请问,我的保养单上清清楚楚的刻着福特商标如何解释,保养清单上清清楚楚写的长安福特零件如何解释?不是你们福特公司??你们让客户区分谁被授权谁没有被授权???保养的时候你们没有被授权的福特4S店也应该有告知义务吧,你们的店员告诉我的是可以保养,全国统一的,联网可以查到,那我想问问,现在怎么又成了影响我后期的质保了,这是我的错吗?我进了你们福特的售假店了?敢说这不是你们福特公司?作为客户还需要知道你们哪些是福特中国,哪些是长安福特??你们的售后和销售都分不清哪些店有保养权哪些店没有,你让我们客户如何区分???进错店就是客户的责任????你们这对客户太不负责任了吧我的诉求:1、免费更换我的漏液电瓶,因为漏液是在没有超过一年且没有超过2万公里时发现的,说不定1万公里时候就漏液了2、重新给我做保养,并且不能以我去了假的4s店为理由拒绝我的延保,因为我是严格按照每1万公里去正规福特4s店保养的,至于授权与否,你们没有告知我,我也无法分辨。

投诉回复

福特(进口)厂家回复:经销商已根据质保手册出具客户问题的解决方案,后续由经销商跟进。

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