北汽新能源EU系列左侧后视镜松动

投诉内容

根据用户保修手册，整车质保三年，包括外后视镜。本人2018年8月21日早上启动车辆时，发觉车辆左侧外后视镜松动，遂于次日下午14:30赴上海汽车体验中心索赔。接待人员查看后，认为是车主或其他人凹断的，不予质保。对此，本人提出严重质疑。首先，该车型的外后视镜不带电动折叠功能，在驻车时，车主用手动方式将外后视镜收缩归位是正常行为，并非使用不当。在多次收缩之后发生松动，显然是产品质量问题，外后视镜的折叠收缩的可靠性存在严重缺陷。其次，该车型用户保修手册中规定了外后视镜在保修时间是三年，厂家没有理由拒绝保修。此外，该体验中心服务接待人员态度消极，对本人的质疑不理不睬，当本人提出要进行投诉时，回答一句“你去投诉好了”。同时，将本人晾在一边，无人搭理。这难道是北汽体验中心独有的体验方式吗？