广汽丰田凯美瑞方向盘真皮脱落严重

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家庭2014年升级凯美瑞顶配，从16年开始方向盘真皮渐渐开始发生自然。期间2017年开始越发严重，家人实在无法忍受的情况下带上了方向盘保护套。最近打开保护套，发现脱落现象更加严重，左右握持手3点、10点方向的真皮更是已经全部脱落！手感类似磨砂，无法正常握持驾驶，美观更是影响严重，别人坐在车上一眼看过去都会问是什么情况？去4S店却被告知说属于自然现象，脱落很正常而且不属于保修范围？敢问这种情况，车子才买了2年开始出现真皮脱落，3年多出现大面积完全脱落的问题！现在甚至用手指甲一碰，真皮都会一片片的脱落。这种情况不属于质量问题，会是什么原因？希望厂家可以给我一个答复。