上汽大众朗逸4S店服务承诺不兑现维修技能差
- 投诉编号：【290907】
- 投诉时间： 2018-07-15 21:38
- 投诉品牌： 上汽大众
- 投诉车系： 朗逸
- 投诉车型： 2017款 1.6L 自动 舒适版
投诉内容
投诉点1：投诉4S店承诺不兑现，本人车辆属于事故车，车门严重受损，自费维修，到4S店后，因为是事故车，要求4S店工作人员必须拍照，维修单上写的清清楚楚，拍照或者视频，然后费用支付后要视频没视频，要照片没照片；投诉点2：投诉店内工作人员技能差、服务收费、服务态度差，车门能够钣金喷漆，却忽悠要换门，换门也可以，但是找他们开换门证明，却被告知不能开，无奈多次投诉厂家400，然而石沉大海，厂家400根本就不作为，一个多星期了，什么结果都没有。
投诉回复
上汽大众厂家回复：关于贵网转皖A975N2客户反馈维修技能，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：该车进站维修事故，因为该车无责车辆，对方自费不走保险，维修时该车主与对方存在纠纷；进站维修时，我司已经告诉用户左前车门可以修复，但是任何修复的均不能保证100%，且该车车门变形较大；经用户自己考虑要求我司给予更换，旧件用户已经带回；现客户要求我司出具左前车门无法修复证明用于诉讼证明，我司因无法出具此类证明。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商，以求妥善处理客户抱怨问题。
京公网安备：