北汽威旺M20行驶时后桥有严重异响

投诉内容

去做维修时师傅说是后桥异响，需要换总成。但是服务店说保修员不在，今天不能申请服务店。录音后叫我先回去，隔天前台接待打电话来说要订货。一个星期后有货，一个星期后服务店打电话来说厂家没货，不知道什么时候有货，现在一个月过去了，也没有人打电话来说明情况。多次向厂家客服打电话无果，我觉得厂家和服务店的态度有问题，从不考虑客户的感受，这车开起来比音响的声音还大，你叫我们怎么开？