一汽大众奥迪Q5发动机气门弹簧断裂

投诉内容

2015年5月购买的车，现在车辆行驶43000多公里，35000左右在外用用京东直营店原厂机油机滤保养过一次，此前一直在4s店保养。2018年4月份，汽车行驶里程42000左右继续在4s店保养更换机油机滤。到2018年6月12日，刚过原厂质保期一个月，汽车突然抖动并无法驾驶。拖车到4s店，发现气门弹簧断裂。我于2017年3月办理过三年延保。但现在4s店以缺少一次在4s店保养为由，不予理赔。合同条款我已上传，第一条明确规定，车辆在原厂质保期间在非奥迪特许经销商处保养，因此造成保修部件直接或间接出现问题，车辆失去该零部件的保修权利。请问4s店怎么鉴定弹簧断裂的原因与保养有关，即使有关在外保养的7000多公里没有故障，而在4s店保养两个月后行驶1000多公里出现问题，谁的责任？条例2“在延长保修期间内，车辆需要至奥迪特许经销商处进行定期保养”我在延保期起始前就在4s店保养（延保5月7日起，我于4月份在4s店保养）。查看网上的资料，奥迪Q5气门弹簧断裂不是个例，为何一直没有引起厂家关注，难道造成的后果不严重么？我想不是这样，如果召回，发动起要开箱，即使在4s店也没有达到原厂装配条件，这样严重影响车辆的使用寿命，而且需要更换相关配件，机油，冷却液，垫子，发动机盖……这些成本不低，工时费更高。但是，对于消费者，这个始终是一个严重隐患，到底是发动机设计缺陷，还是弹簧质量问题，希望厂家予以明确答复。