上汽大众途观冷车启动时刹车片异响

投诉回复

上汽大众厂家回复：贵网转用户反映车辆刹车异响和后轮吃胎的问题，我公司即刻进行了核实和协调处理，现将情况说明如下：1，经销商已邀请客户进店进行了检查，对车辆刹车片进行打磨处理，给车辆免费进行了四轮定位调整。2，给客户解释了刹车片材质里含有金属颗粒，在车辆冷车行驶时刹车片附在制动盘容易造成响声，另外后轮有啃胎现象，因为车辆行驶快两年5万公里，应该进行四轮定位数据检查，必要时进行调整，对客户反映的情况，应该属于正常，没有质量问题。3，14日再次和客户进行电话联系，就客户反映问题没有得到解决，和客户再次进行了沟通解释，建议客户更换刹车片解决响声，告知客户刹车片属于易损件是不能享受质量担保维修的。客户未能认同，目前正在进一步沟通解释，争取达成一致。