东风本田CR-V机油增多厂家召回不合理

投诉内容

全国东风本田2017款CRV1.5T消费者对东风本田公司《5.16声明》的咨询（投诉）书国家市场监督管理总局：2018年5月16日，东风本田汽车有限公司（以下简称：东本）在其官方网站发布《声明》（以下简称：《5.16声明》），对部分CRV（1.5T）车辆进行召回；同日，国家市场监督管理总局也在其官方网站发布了《东风本田汽车有限公司召回部分思威（CR-V）汽车》的消息。我们朝阳地区广大东风本田2017款CRV1.5T消费者，首先感谢政府监督管理部门对该款汽车缺陷管理的高度重视和关注，也感谢各级新闻媒体对东本汽车缺陷实事求是的报道。同时，作为消费者，我们也本着对国家负责、对消费者自身利益负责的态度，对东本的《声明》和国家市场监督管理总局发布的消息进行了认真研究。我们总结出以下几个方面的疑议，向贵局并通过贵局反映到东本公司。具体如下：一是有关在东本《5.16声明》中所述的“部分CR-V（1.5T）车辆”方面的问题。请问：“部分”是什么概念？难道东本2017年生产的该款车辆还有不被召回的吗？如有是什么原因未被召回？二是有关在东本《5.16声明》中所述的“设计原因”方面的问题。请问：是什么原因造成的？是技术不成熟还是人为因素造成？如果是技术不成熟所导致，难道上市前没有进行综合测试吗？在该款车辆的哪个部位或哪个部件存在设计原因？请明确。三是有关在东本《5.16声明》中所述的“车辆持续在低温环境下短距离行驶时”方面的问题。请问：何为“低温环境”，具体的温度区间是多少？何为“短距离行驶”，短距离的里程区间是多少？何为“车辆持续”，持续的时间区间是多少？广大消费者所购买的该款车辆，在冬季出现机油增高，到了春季、夏季依然存在机油增高现象，请问是什么原因？四是有关在东本《5.16声明》中所述的“机油液面增高到一定程度”方面的问题。请问：“一定程度”是什么概念，程度区间是多少？五是有关在东本《5.16声明》中所述的“机油液面增高到一定程度时会出现发动机故障指示灯点亮”方面的问题。根据我们广大消费者反映，该款车辆机油增多甚至超过上线、超过机油标尺，所有车辆未出现发动机故障指示灯点亮，请问：是什么原因？难道也是设计原因吗？六是有关在东本《5.16声明》中所述的“如果在这种状态下持续运行车辆可能造成发动机损坏，存在安全隐患”方面的问题。请问：“可能”是什么概念？难道东本没做过这方面的测试和检测吗？难道就拿消费者作为测试和检测主体吗？请问：“存在安全隐患”是什么概念？隐患会导致什么后果？对司乘人员的人身安全和车辆财产有什么潜在的威胁？都有哪些安全隐患？安全隐患在哪里？请明确告知消费者，以便于消费者及时防范。七是有关在东本《5.16声明》中所述的“由此给广大车主朋友造成诸多不便”方面的问题。请问：“诸多不便”都包括哪些内容？请明确，以便于消费者对所谓的“诸多不便”进行事先防范。八是有关在东本《5.16声明》中所述的“将对召回对象范围内车辆发动机主要零部件提供终身包修服务”方面的问题。既然东本承认该款车辆因“设计原因”在某种情况下存在安全隐患，对主要零部件提供终身包修服务，那么请问：车辆的零部件能包修、能更换，一旦因车辆设计原因出现重大安全事故，司乘人员的生命能包修、更换吗？请不要拿消费者的生命开玩笑！九是有关在东本《5.16声明》中所述的“车主用车期间，如因机油液面增高到一定程度出现发动机故障指示灯点亮后导致发动机曲轴损坏、机油泵损坏、活塞缸套损坏、凸轮轴损坏等故障，东风本田将免费为车主车辆更换发动机总成”方面的问题。请问：如果机油液面增高到东本所谓的“一定程度”，而发动机故障指示灯不点亮，而上述部件损坏，难道不免费更换发动机总成吗？十是有关在东本《5.16声明》中所述的“车主用车期间，若因自身不当使用或在其他场所不当维修保养造成的伤害，不属于包修服务范围”方面的问题。请问：“不当使用”和“不当维修保养”是什么概念？都哪些现象属于“不当使用”？哪些现象属于“不当维修保养”？请告知消费者，以便于日常防范。另外，“包修”是什么概念？“包修”和“保修”有何区别？请明确。十一是有关在东本《5.16声明》中所述的“主要零部件清单：曲轴、主轴承、连杆、连杆轴承、活塞、活塞环、活塞销、气缸盖、凸轮轴、气门、气缸体”方面的问题。上述所谓的“主要零部件”均属汽车发动机的部件，如果更换是不是需要对发动机进行拆装？如发动机进行了拆装，是不是属于对汽车进行大修？大修后的汽车保值率大幅度降低，这个损失谁来承担？综上所述，因我们朝阳地区广大东风本田2017款CRV1.5T消费者对《5.16声明》存在诸多质疑，看不出从根本上解决问题的诚意和办法。因此，我们不同意东本及国家监督管理部门对该车的召回方案。全国CRV1.5T消费者坚决抵制东本5.16召回方案！全国CRV1.5T消费者强烈谴责东本不负责任行为！以上问题，烦请国家质监部门要求东本公司向广大消费者进行解释，给消费者一个满意的答复，还消费者一个公道，从根本上解决车辆缺陷，并赔偿消费者的损失。特此咨询（投诉）。全国东风本田2017款CRV1.5T消费者2018年5月18日