宝骏730车载多媒体死机蓝牙无法使用

投诉内容

新车快满一年，车载多媒体蓝牙无法使用，经常死机，首保就提出这个问题，工作人员说是U盘问题，后来证实不是，后面又去联系厂家客服到服务站。未预约上维修。。。期间屏幕右下角个人原因导致一条小裂痕，(不影响显示与触摸)25号再次去服务站维修。工作人员说机子有质量问题，无法维修只能更换，但是因为有裂痕，机子不予更换。。个人要求，只要帮忙修好就可以，或者更换配件。不要求一定要换新，其次就是蓝牙和死机是系统性问题。。和屏幕没关系。或者厂家能给出一份鉴定是因为屏幕裂痕导致蓝牙用不了这也能说服消费者。。。因为厂家设计原因，和质量问题。导致无法维修只能更换，但是厂家抓住机子有裂痕(裂痕与故障没关系)不予受理。把所有责任推给消费者。。。这不合理。