上汽MG锐行变速箱顿挫减震器异响4S店未解决

投诉内容

继上次减震异响，八月份的某一天，去了4S店更换了前减震顶胶不响了，但从八月到九月只短短的一个月时间，前减震那“格、格、格”的声音又时不时的传进耳朵里，这什么情况嘛，才刚换了一个月时间又响起来了，这难道不是质量问题吗， 昨天再次来到黄石路4S店，要求重新检查更换减震顶胶及轴承，再次要求刷ECU，因为变速箱顿挫问题实在太困扰我了，（ECU这个不查还不知道，15年底因为顿挫问题，我曾经要求过刷波箱ECU，昨天一查电脑上竟然没有记录，也就是说当时并没有给我刷过ECU却忽悠我说刷过了）。接待给我开了张单，上面写着：1，减震异响 2，行驶中顿挫，后叫休息室去等会，当时是中午12点多一点点，好，既然是等，我就带着儿子去外面吃饭了，吃完饭再回来是13：00多，带着儿子第一次进到车间，看见车间师傅们似乎都很忙一样，我的车摆在一边，没有一个人过问我一下，心想也许他们忙完了就帮我检测了，于是我和儿子走出车间，在接待室等了一个小时左右，中间同样没人过问一下，大概14：00第二次走进车间，看见一接待员在我驾驶位仰躺着在方向盘下面拍什么东西，问他我的车搞得怎么样，他跟我说了句：“方向柱出了问题，要等配件，可能要到下周末才有配件回来。”好，第一个方向异响问题解决不了，等配件我能理解，但具体出什么问题了也没说人就走开了。第二个顿挫问题呢？也没人管我站在车间里，一会一个小哥说电脑拿外面去了，一会拿回来后再检查一下看哪里有问题。好，我和儿子又返回休息室等待，15：30第三次走进车间，见师傅们都闲着，我的车晾在一边没人跟进，问一位领导级别的师傅我台车有没有得搞？哇靠！看都不看我一眼就走开了，另外两三个师傅看我走过来了，跟我说：”电脑拿外面去了，还没拿回来，你要么再等等，要么把车留在这里。”这什么态度？请问上汽集团，是你们大企业，大公司允许你们的售后这样对待客户的吗？先不说你这车的质量如何，这你们上汽集团的售后服务态度，请问你们觉得是理所当然吗？ 我上面之所以写表达得这么详细，是因为我对这种服务态度严重不满，从12：00开车进车间到15：30分，三个半小时的等待，你们售后服务有没有一个人真正理解客户的需求？有没有一个人真正有心来跟进客户的问题？用我的理解来说，你们上汽集团的服务都很拽，无论是售前接待和售后服务都一样拽，既然当天解决不了问题，为何还要客户花那么长时间去等待，其实不单单我个人对你上汽集团的服务态度有意见，身边很多车友都跟我一样对你们的服务态度有意见，若你们上汽集团真把我们当客户的话，希望你们能够管理好你们的团队，包括售前和售后，另外希望能够及时解决我异响和变速箱顿挫的问题。